谋纳税人之所急，对接服务“心贴心”
“税事大格局，服务‘心贴心’‘一站式集成办’，让纳税人满意”，这是资中县税务局对纳税人的庄严承诺。
“真的太方便了，以前办理要先到大厅、再去分局，又到大厅办理，有时转了一大圈才办成一件事。现在有导税员带着，不到一个小时就全部搞定了。”办税大厅里刘先生感慨道。资中县税务局推行“一站式集成办”，服务台设置由导税员询问，按照业务流程联系相关人员，交给首问责任人，首问责任人将立即与税收管理员沟通确认业务办理流程及时限，并建立“一户一档”服务档案，即时记录办税事项及完成时间，在规定或约定时限内办结归档。
“我一直想办一个建材批发经营部，今天正好路过镇上的退役军人服务点，来了解一下，没想到这里还有税务咨询专窗，税务干部围绕税务登记、自主经营、优惠政策等方面，对我进行了全方位的辅导，让我更加坚定了自主创业这条路。”退役军人王志强感慨道。为了更好宣传退役军人就业创业能够享受到的税费支持政策，资中县税务局打造了“退役军人税费政策宣传示范点”，在办税服务厅设置“退役军人服务专窗”，开辟了退役军人税费优惠直达快享专线，大大节约退役军人的办税成本。
“眼看到就是血橙丰收季节了，却找不到买主，眼巴巴地看到烂在地头，好着急哟！”资中县球溪镇正君塔罗科血橙农民专业合作社负责人说道。税管员了解情况后，结合最新农副产品相关税收政策，建议合作社通过网络直播的方式打开血橙销路。抱着试一试的态度开始了直播卖货，并在全县血橙产业进行推广，资中血橙从以前的自销本地到现在发售全国各地，全县销售额远超过去，达到了17891万元。合作社负责人激动地说道：“能有这么大的销售体量，全得感谢国家的好政策，税务局的好同志啊！税务局的同志们直接到公司来指导我们在网上开具农产品销售发票，还细致地讲解农副产品免税政策，2022年减免的增值税接近18万元，这可相当于我们20万斤血橙呀！真是太感谢他们了。”为了进一步助力资中本地农业企业焕发生机，资中税务也是专门成立了涉农企业服务小组，通过“上门走访+线下服务+面对面辅导”的方式宣传讲解最新的农业涉税知识，着力解决“领票远”“开票难”等问题，切切实实让国家政策红利落地助力。
纳税人的需求就是资中税务人努力的方向，“一站式集成办”服务台的建成，在最大程度上避免了纳税人“楼上楼下多头跑、局里大厅两头找”的窘境，缩短了纳税人办税时间，提高了办税效率。实时、高效、快捷解决纳税人缴费人办理业务过程中遇到的问题。
求纳税人之所需，快捷受理“面对面”
资中县税务局李晓东局长在“枫桥经验”推进会上讲道：“创造性地落实‘枫桥经验’，就是服务横向到边、纵向到底，倾听纳税人所求，‘面对面’服务，解决好纳税人需求，让纳税人不再‘心烦’！”
“公司资金周转不开，租赁款项一时半会儿收不回来，新购建筑设备的计划无法实施，合作的大部分建筑工地都被迫停工了，再没有资金，公司就只能破产了”。2022年8月18日，资中县贤友建筑机械设备租赁有限公司法人刘先生在分局办理业务时无奈地哭诉。工作人员了解情况后，发现该公司符合“银税互动”贷款条件，便立即与中国建设银行资中分行一同到公司实地宣讲，结合公司实际情况为其介绍了“云税系列产品”，并现场辅导公司法人刘先生申请贷款。8月24日，刘先生提交贷款申请，25日，95.7万的低息授信额度顺利到公司账户上。“银税互动”这项延伸服务举措，有效将企业纳税信用与金融服务相结合，缓解融资难的问题，帮助纳税信用好的企业渡过资金周转的难关。
“200多个车位，如果一个一个走争议流程，那要到什么时候？本来这些就是低价车位，如果按照正常价格税负这么高怎么卖得出去，我们怎么跟业主交差？”2023年1月4日，内江中诚新佳商业管理有限公司办税人员罗女士在资中县税务局办税服务大厅内显得十分焦虑。在了解情况后，资中县税务局工作人员赓即到实地调查取证，并联系第三方评估公司经重新评估后修正系统最低计税价格，1月18日，内江中诚新佳商业管理有限公司顺利完成全部车位过户。“仅仅10个工作日啊，我愁得上火的事解决了，我这不是做梦吧？谢谢你们！”罗女士哽咽感叹道。解决纳税人缴费人急难愁盼问题不仅仅是一句口号，资中税务人倾听纳税人缴费人的声音，让纳税人缴费人“遇事”不再“心烦”。
四川天艺种业有限公司是资中县一家农作物种子研发生产、农业新产品、新技术开发推广企业。该公司近十年来一直在研发玉米新品种，就在今年还申请了新型实用专利，新研发的玉米品种也即将取得成果，可由于常年疫情的影响，该公司资金上出现了困难，无奈研发进度只能搁置，为了帮助涉农科技企业及时渡过难关，资中税务主动向企业了解详细情况，并定向为涉农科技型企业政策享受情况进行跟踪问效，开展以研发费用加计扣除及增值税、企业所得税减免为重点的定制服务，推动各项支持创新创造的税费优惠政策有效落实。
“感谢税务局同志给我们送来的及时雨呀！国家的好政策，这是真金白银的实惠，帮助我们到根上，扶我们到点上！”该公司财务负责人陈某某说道。
解纳税人之所愁，引导督办“点对点”
“难事，确实不好办，但也不是‘办不成’。针对纳税人所困所需，‘点对点’的特事特办，用‘辛苦指数’换取纳税人的‘幸福指数’我认为值得！”这是来自基层一线的老同志提议。仅仅三天，服务大厅正式“特事窗”开启，实施难事受理督办。
“我住在乡镇上，春节期间十分堵车，中午12点多才到办税大厅，可我下午的火车要赶往外地，原以为没办法办理业务了，没想到窗口工作人员饭都没顾上吃，先帮我解决了问题，真的太感谢他们了！”来办理业务的王先生感激地说道。原来王先生家住发轮镇，因工作原因下午要坐动车赶往双流机场，可岁末年初，又遇到大征期，不仅交通拥堵，办税大厅人也很多，眼看时间赶不上了，王先生拨打了办税大厅的热线电话说明了情况，税务局工作人员了解情况后先核实了纳税人的基本情况，将该业务转交给“特事窗”，由导税员全程带领王先生办好了这笔“紧急”业务，仅用了2小时。
“我们公司在成都，要来资中办理欠税确认等事项，要专门抽时间、规划路线过来，很麻烦。原本我都做好专程跑一趟的准备了，没想到税务局的工作人员主动联系到我们说可以通过邮政专递将《纳税人欠税确认表》寄给我们签字盖章，为我们节约了很多时间，省去了很多麻烦。十分感谢！”成都某投资运营管理有限公司的财务尹某说。据了解，该公司2023年4月17日在资中县政务中心办税大厅进行了税务登记，在资中县境内购置一处房产用于开展业务经营，由于该公司负责人基本在成都工作，很少回资中，了解该情况后，工作人员主动联系纳税人，向纳税人询问所在地址，将《纳税人欠税确认表》通过邮寄的方式送达到纳税人手中，待纳税人填报并盖章后邮寄回税务部门帮助其继续办理。
2022年1月10日，四川朗钛劳务有限公司会计曾某某使用三方扣税协议在网上缴纳税款，发现无法正常扣款，于是拨通了税务大厅服务热线，资中县税务局工作人员了解情况后发现，该项业务涉及税务、财政、国库和银行几个部门，需要到办税大厅办理，考虑到曾某某在乡镇上的不便，工作人员将曾某某的情况向“办不成事”的“特事窗”反映。窗口专员核实情况后，与税费支持中心取得联系，反映了曾某某无法正常扣缴税款的问题，在税费支持中心的支持下，为曾某某远程处理了无法正常扣款的问题，并将相关材料通过政务邮箱传输和核验，最终把这件“难办”的事“办成”了。“没想到涉税疑难业务不仅能办成，还能远程办，还可以办得更快，税务局这个‘特事窗’太赞了。”
分纳税人之所忧，帮扶助力“手拉手”
“为纳税人分忧，我们责无旁贷！不能站在旁边看当观众，而必须用好税收政策，‘心连心’谋划、‘手拉手’助力，既要让纳税人应知尽知，更要让纳税人应享尽享。”李晓东在基层调研后，在职工大会上有感而发。
“疫情过后大家都喜欢出来耍了，我们这边耍的人倒是多，但是离县城太远了，要办涉税业务，交通成本太高了，而且我们这边的工作人员流动性比较大，每次学会了怎么在网上办，转眼就忘了。”资中某旅游业负责人余某说道。据了解，随着旅游业的热潮掀起，资中本地也兴起了不少游玩去处，涉税需求也日益增加，可这些“游玩圣地”大都在偏远乡镇，而且工作人员不是很固定，了解该情况后，资中税务立马印制了“甜税码上办”宣传单，扫码就有办税流程详解图，让纳税人网上办税不再犯难。近年来，资中税务也是大力推广“非接触式办税”，利用在线辅导的方式及时解决纳税人遇到的办税难题，让资中旅游业办税道路不再被山野所困。
“感谢国家的医保好政策和干部同志的认真负责，要不是这位同志发现这个问题，我们都不知道能报这么多，多亏他帮我们把医保信息及时核实更正，救了命，救了家庭。我孙儿的医疗费报销了4万多，做心脏支架手术的费用基本够了。”谭某某的爷爷感激地说道。原来在2022年7月，资中县税务局在日常网格排查医保征收过程中的问题时，发现资中县龙结镇原闵堂山村8社村民谭某某出现了断保的错误标记，工作人员主动履职，与谭某某的家人取得联系后发现，谭某某患有先天性心脏病，正是因为2022年医保系统里的出现断保的错误标记，导致不能报销医疗费用，在与医保局、镇政府核实后，及时为谭某某更正了信息，报销医疗费用。
位于资中县经开区的资中新发地是川渝地区农副产品交易的专业批发市场，是区域物流的重要枢纽，整个项目建成后，场内年交易量有望突破300万吨，交易额预计突破100亿元。资中县税务局顺势而为，专门成立新发地专项对接小组，梳理优惠政策清单，联合商务局共同开展政策宣讲活动，通过零距离“摆摊设点”集中宣传+面对面“上门服务”精准辅导的形式，向企业、居民宣传了小规模纳税人增值税减免、房产税、契税、社会保险等税费政策，重点针对资中新发地中农副产品批发企业、物流公司、个体工商户等，宣传“六税两费”及房产税、城镇土地使用税减免，为资中新发地持续发展提供“税惠力”。
“国家税收优惠政策好啊！我们这里的商户基本上都是干农产品物流和批发的，税务部门及时通知我们说可以免征上半年的房土税，这‘真金白银’的减免，真是一场及时雨啊，虽然仅是上半年的减免，但也为我们即将竣工的第三期项目注入了不少的资金流，减轻了资金压力。资中税务人真是预想方案在前，急纳税人之所急，想纳税人之所想，做得比想的更好！”资中县新发地负责人吴先生感叹道。（作者：罗轲，国家税务总局资中县税务局法制股股长）
