8月23日，中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿寿险公司”）发布2023年A股半年度报告。报告显示，2023年上半年，中国人寿寿险公司实现保费收入4701.15亿元，同比增长6.9%，创历史同期新高，保费规模稳居行业首位，内含价值13116.69亿元，新业务价值308.64亿元，关键业务指标保持行业领先。
中国人寿寿险公司坚持“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，坚守保险本源，坚持高质量发展，积极抢抓行业发展机遇，攻坚突破、开拓创新，整体经营稳中有进，市场领先地位持续稳固。
高质量发展加速推进
2023年上半年，中国人寿寿险公司聚焦党建引领、机制优化、营销改革、资源整合、管理创新、生态驱动，开展多项战略性举措与变革实践，重点领域改革取得新突破。深入推进个险营销体系改革，明确了“现有队伍专业化升级”“新型营销模式探索”两大重点改革方向和“建设‘产品+服务’生态”“科技精准赋能”两大保障策略，加快队伍向专业化、职业化转型升级，现有队伍升级项目已全面启动。加快布局健康养老生态建设，打造以“城心”机构养老为主，“城郊”机构养老、居家养老和社区养老为辅的发展模式。推进养老项目布局，已在多家重点城市开展养老项目，加快形成公司大健康大养老服务供给能力，满足人民群众多样化的健康养老需求。全面推进金融科技数字化工程建设，以新技术应用为突破，积极推进公司网络5G升级，以云原生理念贯穿科技建设全过程，将人工智能技术全面应用于公司核心价值链各环节，激活数据要素潜能，进一步提升数字化、智能化对公司经营管理的全面支撑和赋能作用。
中国人寿寿险公司将继续围绕保险主业，全面提升公司大健康、大养老生态融合能力和平台影响力，打造“产品—服务—支付”的闭环，构建起公司“产品+服务”核心竞争力，推动公司由风险补偿向风险全链条管理转变，成为健全社会保障体系、增进民生福祉、提高人民生活品质的重要力量。
持续加强多元化产品供给
积极服务国家战略，坚持“保险为民”的职责使命，中国人寿寿险公司结合产品研发的内外部环境，持续加强产品基础生态建设，优化产品结构，提升产品供给的敏锐性、有效性和安全性。持续探索服务与产品融合标准和规则，提升“产品+服务”供给效率。2023年上半年，公司新开发、升级产品78款。
积极服务健康中国建设，有序推进重大疾病保险、护理保险、医疗保险等产品研发，进一步满足客户多样的健康保障需求。落实积极应对人口老龄化国家战略，在推出个人养老金制度专属保险产品基础上，持续扩展长期护理保险等产品配置，积极推进人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点落地，满足客户差异化养老保障需求。持续推出乡村振兴专属系列产品，为相关人群提供医疗、意外等保险保障，探索面向特定区域的产品供给，积极助力乡村振兴和区域协调发展。深入研究职业运动员退役保障需求，推动体育保险产品创新。
启动金融科技数字化工程建设
2023年上半年，中国人寿寿险公司全面启动金融科技数字化工程建设，深化科技创新，夯实数字基座，以高质量科技能力供给有效推动公司高质量发展。
技术创新再获殊荣。基于全新自主掌控的分布式技术架构，建成支持PB级数据量的全栈信息技术应用创新实时数据服务平台，入选全国信息技术应用创新典型案例。国寿分布式混合云荣获首都金融创新成果特等奖，寿险业反洗钱领域首个“机器学习+知识图谱”创新应用——反洗钱智能识别及查证系统荣获中国人民银行金融科技发展奖二等奖。
数据能力持续提升。聚焦数据实时性和一致性持续提升数据服务质效，以数据要素为驱动全面赋能销售、服务、运营、风控等各业务领域。依托万亿级数据处理能力，全流程自动化生成新保险合同准则报表，以更精确的算法、更精细的模型、更高效的流程构建新准则会计核算和精算计量体系，全面保障新准则实施的系统性、完整性和准确性。
数字风控持续加强。基于大数据分析打造数字化风控体系，通过多维度建模分析和交叉比对，精准定位各类风险行为，实现风控关口前移、动态监测，快速识别和精准捕捉重点业务风险监控场景。与中国人民银行南昌中心支行联合打造反洗钱监管科技应用实验室，探索运用科技手段赋能覆盖式、穿透式反洗钱监管。
持续打造“简捷、品质、温暖”服务品牌
中国人寿寿险公司积极服务国家大局，将客户声音作为运营服务工作推动力，加速推进智能集约的一体化运营模式落地，强化消费者权益保护，着力提升服务供给和送达能力，致力提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务。
模式深耕提升送达能力。智能集约带动效率再提升，核保智能审核率提升至94.9%。实现共享作业模式生产领域全覆盖，保全、新单核保审批时效分别提速27.6%、36.6%。多触点服务触达能力再强化，中国人寿寿险APP月活跃人数同比增长14.3%，空中客服服务量同比增长167.4%，销售人员线上代办服务超422万人次。
多样服务提升供给能力。康养服务取得突破，满足不同客群需求，整合资源，全新推出6个机构养老项目，试点推出居家养老服务，为特定客群提供国寿嘉园“短住体验”优惠服务。升级VIP客户服务方案，客群扩容，权益焕新，服务人次同比提升19.3%。加速柜面由保单服务中心向客户体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地转型，已有400多家完成形象焕新升级。
理赔服务彰显为民初心。快捷温暖的理赔服务深入人心，理赔平均时效0.39天，同比提速17%，赔付件数同比增长21.5%，获赔率提升至99.7%。“理赔预付”超7400万元，有效缓解客户就医资金压力。推广医疗电子发票理赔报案通知提醒，赔付超27万人次。便民赔付覆盖面更广，“理赔直付”超341万人次，“重疾一日赔”赔付金额超54亿元，同比均提升50%。
消费者权益保护水平显著提升。中国人寿寿险公司将消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，闭环管理机制有效运行。强化诚信合规的销售服务理念，完善客户投诉管理体系，广泛收集客户需求，发现和解决体验问题，深入挖掘服务契机，推送服务线索超340万次。
2023年下半年，中国人寿寿险公司将坚持稳中求进工作总基调，坚持“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，保持战略定力，聚焦稳健发展、资负统筹管理、重点改革和风险防控，强化客户经营和产品多元化策略，努力实现全年总保费稳中有进、新业务价值较快增长、销售队伍稳量提质、关键领域创新突破，推动公司高质量发展取得新成效。
数据来源：中国人寿保险股份有限公司
