“我充卡后就用了3次，理发店老板换了，卡就不让用了，这钱不是打水漂了吗？”“当时在理发师的劝说下办了卡，现在余额也不给退！”今年8月以来，浙江嘉兴秀洲油车港“民声一键办”平台陆续接到群众报警，辖区一家理发店的会员卡不能正常使用。
油车港“民声服务队”在处置中了解到，这家理发店店主已经多次易主，每任老板在店铺存续期间都推出了会员机制，但在转让过程中都没有对会员卡的处理进行说明，造成大量会员无法使用会员卡。办理会员卡的顾客权益没有办法得到保证，眼看着这些钱就要打了水漂，所以他们特意找到“民生服务队”反映情况。弄清事情来龙去脉后，“民声服务队”迅速反应，及时与相关部门沟通，牵头联合市场监管、派出所、司法所等多部门，成立工作小组开展会商。工作人员走访了所有办理会员的群众，统计了会员卡金额，并联系了理发店多任老板，共同商议该如何保障会员的权益。
最终，在“民声一键办”工作组与政府专业部门的共同努力下，经多方调解，理发店新任老板承诺继续履行义务，之前的会员卡仍可使用，问题得到圆满解决。不仅如此，接下来镇市场监管部门将牵头对全镇范围内因法人变更导致充值卡无法使用的类似情况进行梳理核查，推动行业规范健康、有序发展。
民有所呼，一键直达。如今，类似的矛盾纠纷、工资拖欠、噪音扰民等民生事项，都能通过“民声一键办”机制实现分流，让专业的人来办专业的事，实现信息一键流转、队伍实时响应、部门协同处理的办事模式。
群众最直观的感受就是：“办事更快了，沟通更方便了，感觉更好了！”而这得益于背后这支越发强大的队伍。“民声服务队”整合公安、综合执法、市场监管、网格员等各方力量，让更多职能部门走到群众中去，主动为群众解忧，按下了解决群众诉求的“快捷键”。（吴春霞）
