长江日报讯（记者吴曈 钟磬如）9月21日，2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉举行。第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席并讲话。湖北省政协副主席张柏青出席活动。武汉市委副书记、市长程用文出席并致辞。
王钦敏指出，政务热线是政务服务的重要窗口，是公众参与社会治理的重要渠道。要深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于以人民为中心重要论述，按照国家对政务热线的建设和定位要求，持续推进热线高质量发展，为国家治理体系和治理能力现代化不断作出新贡献。要坚持系统观念，挖掘多元化公共服务渠道，多措并举强化与企业、群众的常态化沟通互动，以满足社会个性化、多样化需求。要强化政务数据共享应用，强化智能化热线服务跨区域、跨部门、跨层级协同发展，切实提高服务效能。要强化各类政务服务平台对接，加强政府治理体系和治理能力建设。
程用文在致辞中表示，武汉是全国最早设立政务热线的城市，40年来始终秉承“群众利益无小事”理念，不断提高政务热线服务水平。当前，全市上下正深入学习贯彻习近平总书记考察湖北武汉重要讲话精神，认真践行以人民为中心的发展思想，加快建设数字政府，深入探索政务热线创新发展“武汉实践”，不断推动资源、服务、平台下沉，努力把政务热线打造成便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和智慧政务的有力支撑。希望以本次论坛为契机，各位嘉宾展开深入交流、互学互鉴，为政务热线发展贡献智慧力量，助力武汉持续擦亮政务热线品牌。
中国信息协会会长何翠芹致辞表示，政务服务便民热线作为党委、政府和群众沟通的桥梁，承载着党和政府全心全意为人民服务的根本宗旨。期待各位嘉宾通过深入研究交流，为提升政务治理效能、优化营商环境、探索新路径再添新动能。
论坛上，国际欧亚科学院院士、中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室主任石勇，中国行政管理学会副会长鲍静分别作主旨报告。
本届论坛由中国信息协会主办，以“新征程、新发展、新理念”为主题，探索政务热线发展新模式，举行开幕式、主论坛、分论坛、技能大赛、武汉夜话、武汉市民热线40周年建设成效交流会和武汉市民热线40周年成果展等活动。
武汉副市长张忠军出席活动。