江西省丰城市行政审批局坚持以人民为中心，以持续深化“一次办好”改革为总抓手，坚持问题导向、结果导向、创新导向，努力推动制度创新，组建了“挑刺”啄木鸟志愿者队伍，开展“啄木鸟”专项行动。
此次专项行动，丰城市行政审批局共发动市政务服务中心、33个乡（镇、街道）便民服务中心和607个村（社区）便民服务站所有进驻窗口工作人员、群众、志愿者约900余人，“沉浸式”体验了1300余项政务服务事项。“挑刺”啄木鸟志愿者以申请人办事角度，主要针对政务服务网、“赣服通”APP中政务服务事项流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等营商环境问题，进行“挑刺”“找茬”“吐槽”。
在“挑刺”啄木鸟志愿者的建议下，丰城市行政审批局对“赣服通”丰城分厅进行了优化升级，推出了5个部门服务专区和10个主题服务专区，更新了适老化版本，新增了语音找服务功能，发现并完善系统问题340余个，让办事企业和群众获得感进一步提升。
下一步，丰城市行政审批局将优化“挑刺”啄木鸟志愿者队伍，不断丰富“挑刺”方式、提升“挑刺”内涵，完善“持续发现问题、解决问题、常态长效”的工作机制，倒逼政务服务提速、提质、提效，加快实现“少高优强”目标。（丰城市行政审批局 鄢文婷）
