江苏省昆山市档案馆坚持“为党管档，为国守史，为民服务”职责使命，把“为民服务”着力点放在让市民群众方便快捷地查档用档上。围绕这一目标定位，从五个方面入手，打好为民服务“组合拳”，不断提升市民群众对档案工作的获得感、满意度。
一是创新推出“网上查档大厅”，实现档案“网上查”。顺应信息化形势下群众查档需求，坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”，于2021年11月在全省率先推出集受理、认证、查询、出证等功能为一体的“网上查档大厅”。市民通过实名认证后，可直接在手机端查询婚姻、出生证明、独生子女、调资、招工、调动、残疾人证申领7类民生档案，其中，婚姻和出生证明档案的使用下限已更新至2022年，实现了利用“零时差”。“网上查档大厅”开通以来，已累计服务市民群众近16万人次，产生了积极的社会效益。2022年，“网上查档大厅”项目入选昆山数字政府建设优秀案例；2023年，“网上查档大厅”项目在中国人民大学档案事业发展研究中心组织的评选中入选年度十佳档案利用创新案例。
二是建设完善市镇村三级查档服务体系，实现档案“家门口查”。为满足不会用手机、不方便用手机或者习惯于到现场查档的市民的查档需求，不断优化线下查档点位布局，完善市镇村三级查档体系，全市累计建成2个市级、11个区镇级、112个村级查档点，尤其是村级民生档案查阅点实现区镇“全覆盖”，率先形成高质量全域查档服务“半小时圈”。居民可在村、社区全科窗口查询各类民生档案并现场出证。据统计，112个村级查档点已累计接待查档村民近千人，受到群众普遍欢迎。
三是建立档案部门联动互查机制，实现查档“只进一扇门”。针对市民群众查档中出现的跑错门、往返跑现象，昆山市档案馆联同市行政审批局、市场监督管理局、人力资源市场、法院、不动产登记中心、公证处、城建档案馆7家单位，建立协同服务平台。市民群众到任一成员单位，就可查询城建档案、工商档案、流动人员人事档案、离婚档案、房产档案、公证档案等各类档案，实现档案业务“同城通办”。
四是对接长三角一体化查档系统，实现档案“跨省利用”。针对流动人口多、新昆山人多的实际情况，主动加入长三角“三省一市”344个区县档案馆民生档案服务信息系统，江浙沪皖居民凭本人身份证件，在市档案馆窗口即可查询婚姻和独生子女、知青、退伍、再生育等民生档案，实现民生档案跨省远程利用。据统计，昆山市档案馆对接长三角查档一体化系统以来，已帮助850余人次成功查档。
五是接入全国档案查询利用服务平台，实现档案“全国查”。2022年7月6日，昆山正式加入全国档案查询利用服务平台，社会公众可通过国家档案局官方网站进入全国档案查询利用服务平台，完成实名注册后，可选择目标档案馆，填写查档需求相关信息，提交查档申请。目标档案馆工作人员根据查档需求，在本馆检索相关档案信息，通过平台将查档结果反馈至查档人，并采取电子邮件发送、快递邮寄以及到就近档案馆或目标档案馆自取等方式提供群众所需档案，实现档案跨区域、跨层级利用。自接入该系统以来，昆山已帮助群众查档58例。（江苏省昆山市档案馆）
