“太感谢你们了，我的钱已经全部退回到卡里了，没有你们的帮助，我真感觉天都要塌了。”近日，在西华联社西华营信用社营业大厅内，陈大爷将一面印有“工作负责、认真细致，为客户挽回损失”的锦旗送到工作人员手中，对西华联社全额追回4万“打赏款”行为表示衷心的感谢。
据了解，陈大爷在西华联社开立有一张银行卡，10月初农信风险系统监测到该账户交易存在异常，资金频繁通过第三方平台转出，且交易行为与客户年龄特征不符。该社职工发现问题后，第一时间主动联系到客户，并进行温馨提醒，此时陈大爷才发现自己的银行卡被“清空”。通过调查发现，原来是陈大爷的孙女在第三方平台上误操作，陆续将4万余元打赏给主播。
得知情况后，西华联社职工本着守护客户“钱袋子”的理念，立刻帮助陈大爷联系第三方平台。由于孩子尚未满十四周岁，无民事行为能力，联社职工帮助陈大爷填写了未成年人退款申诉信息，并收集上传了账户交易明细、转账支付截图等证明，全力帮助客户追回款项。经过半个月的反复交涉，4万余元打赏款最终被全额退回。
下一步，西华联社将始终坚持“客户至上”原则，树立“以客户为中心”服务理念，持续把好客户资金安全关，牢牢守护客户“钱袋子”。（西华联社）
