国网山东营销服务中心始终将志愿服务工作作为促进中心文明培育创建、服务改革发展任务、彰显央企社会责任、凝聚职工干事创业合力的有力抓手，积极探索、守正创新，以“学雷锋”“青春光明行”“希望小屋”等为主题，聚焦电力保供、疫情防控、绿色低碳、乡村振兴、安全用电、敬老爱幼、困难帮扶等领域，结合客户服务、精益计量、电费管理三大业务，累计开展各类志愿服务活动150余次，形成了“345”志愿服务实践体系，有效激励了广大干部职工在新征程上赓续传承雷锋精神，持续深化“善小”志愿服务，推动志愿服务融入日常、化作经常，为勇当排头推进“一体四翼”高质量发展贡献力量。
打造“3+”志愿服务模式
“集中＋日常”。中心将每年1-2月定为“春节保供”志愿服务月、3月定为“学雷锋”志愿服务月、10月定为“我与祖国共成长”志愿服务月，组织志愿者集中开展活动；其余月份由各志愿服务团队常态化自行开展志愿服务活动。
“专题+自选”。明确志愿服务月的活动主题及主要内容，在专题式开展活动、做好规定动作的同时，充分调动各服务团队的积极性和主动性，开展个性化、自选式的志愿服务。
“专业+奉献”。发挥中心电力营销服务专业优势，通过进企业、进社区，以专业的职业素养和热情的服务态度，与电力客户搭建服务“连心桥”，适时收集客户用电需求，针对客户提供个性服务、精准服务，将客户的“需求清单”变成“履职清单”，把“等客户上门”变为“送服务上门”，真正做到“想客户之所想、急用户之所急”，优化营商环境，彰显为民情怀。
构建“四化”志愿服务机制
提升服务队伍“专业化”。开展志愿者“老带新”“传帮带”活动，由资深志愿者对新志愿者进行一对一辅导，使新志愿者更快融入队伍；开展“分享交流会”，分享志愿服务经历经验，促进服务专业化水平。
推动志愿服务“规范化”。做好志愿服务前期规划、准备和实施，及时、完整、准确做好活动记录与新闻宣传，定期回访，对活动效果、不足进行复盘改进，实行志愿服务全流程闭环管控，让志愿服务向精准发力。
促进志愿服务“常态化”。将志愿服务作为常态化常规性工作，以群众需求为导向，以群众喜闻乐见的方式，利用工作生活之余的闲暇时间，充分运用专业知识技能开展力所能及的志愿服务活动，把温暖送到群众的心坎上。
打造服务活动“特色化”。秉承“支撑坚强、服务优质、创新引领”的理念，在志愿服务活动中注重与客服、计量、电费三大业务板块专业工作相融合，例如将职能电能表形象卡通化处理，设计智能电表专属表情包，使智能电表形象与各类有积极含义的数字和电力元素结合，融入电网精神、企业文化、热门网络术语，促进专题表情包在志愿服务中的应用，展现中心工作特色。
健全“五位一体”志愿服务载体
树立“人人都是志愿者”的意识，依托山东省新时代文明实践志愿服务信息平台，完成14个职能部门、业务单位258名志愿者个人信息注册、中心“营·心”志愿服务队组建工作。明确青年工作委员会（青年工作小组）、党支部、团支部、班组和青年文明号五类组织（机构）在志愿服务活动工作中的定位和责任，充分调动党员、青年、团员、群众等不同人群的志愿服务活动积极性，形成“五位一体”志愿服务格局。
