“您对社区工作满意吗？对创建全国文明典范城市有什么建议？”“现在早晚高峰公交车全免费了，办理房产证还可领取消费券！”……如今，穿梭于山东省济宁市的城市社区和乡村，不时会见到身着红马甲的党员干部奔忙在街头巷尾、田间地头，这些“红马甲”正是“5”来听行动中，被选派到社区、村居联系服务群众的民情书记。
结合第二批主题教育，济宁市进一步深化实施民意“5”来听行动，以“民意我来听、有事帮您办”为主题，优选2.8万余名民情书记，组建6112支服务队，通过社情民意全面“访”，群众诉求高效“办”，办理结果充分“用”，推动实现党员在一线走访、工作在一线推动、作风在一线转变、问题在一线发现、困难在一线解决。截至目前，全市民情书记共走访群众272.1万户，解决急难愁盼问题77.8万件。
力量下沉——
社情民意全面“访”
联系服务群众，最重要的是全面深入了解群众最关心、最直接、最现实的利益问题。为搭建党群干群沟通桥梁，济宁市构建党建引领社会治理“朋友圈”，优选民情书记、组建服务队，覆盖全市所有社区、村居。
“按照市里要求，我们由领导班子成员带队，合理搭配男女和老中青干部，每支队伍不少于4人，既保证工作力量充足，也让整支队伍有定力、有活力。”市直机关工委民情书记服务队队长仲亚南说。
群众工作是党员干部的必修课，空有热情不行，还要注意方式方法。“一开始，有的群众不理解、不配合，甚至有些防备。之后我们采取错时走访、提前预约等方式，提高走访效率。”一名年轻的民情书记谈起走访经历很是感慨，“跟群众打交道要讲‘群众话’，现在我们的距离拉近了，群众也愿意讲心里话了，感觉自己成长了不少。”
除了直接入户走访，各服务队采取多种形式倾听民声。有的民情书记服务队把办公桌摆在小区广场，现场接访；有的民情书记利用节假日，通过搭建板凳会定期议事，广泛收集社情民意，并建立问题台账逐一落实；有的民情书记在田间地头跟群众叙家常事，掌握第一手资料；有的通过电话、微信，最大限度畅通群众发声渠道。
流程再造——
群众诉求高效“办”
联系服务群众工作做得好不好，不能只在表上看、墙上看，要向群众脸上看。“我们开发民意‘5’来听微信服务号平台，与市社会治理服务中心、12345政务服务便民热线建立联动机制，打通诉求收集、上传、转办、督办、反馈流程，构建全闭环的群众诉求跟踪督办机制，民情书记首问负责、一盯到底、跟办到底，确保事事有回音，件件有着落。”济宁市委组织部副部长朱磊介绍。
因历史遗留原因，济宁市车轮厂小区一直未办理不动产证，群众反映多年未果。市妇联民情书记服务队了解情况后，主要负责人多次现场座谈调研，回应群众期盼。民情书记盯住问题不放，通过多方协调，首批162户居民成功办理房产证。
济宁市注意实行分类办理，能现场解决的，事不过夜、马上就办；需派出单位办理的，集中精力紧盯落实；对专业性较强、不能当场答复的，通过12345政务服务平台统一转办；对热点难点问题，由市社会治理服务中心重点督办；对涉及多部门、跨领域的事项，统筹多部门单位打包处理、专题整治，变单线操作为多元主体联动共治。
翰林学府小区交房后，因费用缴纳问题迟迟未能供暖，居民很着急。市乡村振兴局民情书记服务队针对问题开展专题研究，分析原因、查找堵点并及时汇报，市级层面积极协调当地政府、有关部门和开发商、热力企业对该问题专题研究，准时为小区供暖。
“真没想到能顺利解决，今年供了暖，我第一时间就带着孩子搬过来住了，孩子上学方便多了。”喜迁新居的徐先生言语间带着些许惊喜。
群众有呼声，民情书记有所应，一件件道路修缮、小区供电、管道疏通等琐碎却贴心小事的解决，汇聚成一股股暖流，温暖着居民的心。
诉求研判——
办理结果充分“用”
围绕群众关注、市委市政府关心的中心工作、重点工作，民情书记积极开展“我为党委政府建言献策”活动，邀请群众为党委政府出主意、当参谋、献良策。
“我们定期将民意诉求和意见建议分类反馈至有关部门单位，督促其加强调查研究和分析研判，找全、找准问题症结，举一反三，有针对性地完善政策、健全机制、补齐短板，把长效解决民意诉求的过程变成工作标准提高、工作质量提升、工作作风转变的过程。”济宁市委常委、组织部部长、统战部部长庞建栋说。
为妥善解决民生诉求，济宁市建立民意诉求月度分析研判机制，重点对热点难点、群众反复反映、久拖不决问题，以及民情书记提出的意见建议分析研究，提出针对性对策建议，在充分征求有关部门单位意见建议、评估合理性的基础上，积极争取纳入全市重要民生实事项目，并报市委、市政府，为决策提供参考。对群众反映比较集中的热点、难点问题，每月向“两代表一委员”反馈，由“两代表一委员”联合相关职能部门开展专题调研，通过人大议案、政协提案等方式建言献策，拓宽“民声”转化“民生”渠道。
民意“5”来听行动开展以来，群众提出的关于创建全国文明典范城市、市辖区公交一体化、延长供暖期限等合理化建议，已被纳入市委、市政府决策序列。（本报通讯员 张新广 谭曰鹏 崔昊）
