十堰市竹溪县泉溪镇马家坝村为满足辖区内老年人多样化、多层次的养老服务需求，积极推进智慧居家养老服务，运用互联网和大数据搭建智慧养老平台，探索创新“一呼三应”养老服务形式（老人线上呼叫提需求、支部响应定措施、党员回应接任务、邻里照应暖人心），有效破解空巢、独居、失能老人生活照料和长期照护难题。
云端守护，实时精准化服务。构建村级居家养老服务步调统一和一键呼叫的大数据平台，搭建享优待、约服务、智守护三个场景，为老人提供优质便捷的养老照护服务。“一键呼”智慧养老数智平台具有精准的定位功能、便捷的呼叫功能、完善的数据展示功能，在紧急情况和需要帮助的情况下，老人可通过呼叫器一键直呼村党群服务中心，服务中心的大屏幕上就会显示相关情况，工作人员手机上也可以显示出来电者姓名、详细地址，工作人员将根据网格划分迅速交办处理。同时，实行24小时云端值守，建立村干部、党员、中心户三级守护联动机制，形成了感知、警报、处置、跟踪的“智守护”闭环体系，实现了安全隐患从发现预警到联动智治全链条闭环。
及时响应，满足个性化需求。对村内18名存在特殊情况的老人进行分析研判，根据每位老人的特殊需求定制个性化养老方案，通过信息终端实时感知老人服务需求，借助智能系统处理信息，联合就近范围内的社会服务资源，把养老需求和公共服务、市场服务、家庭服务、邻里服务等整合为“活地图”，为老人提供助洁、助餐、助行、助医等服务。老人只需通过“一键呼”将需求传递给村党支部，村党支部根据实际情况制定服务措施，并由老人所在区域的党员中心户来领取任务，会同邻居、村干部、村医等志愿者上门提供服务，及时解决老人生活中的难题，满足老年群体个性化需求。截至目前，全村已累计服务老人300余人次。
建强队伍，落实常态化保障。充分调动村内党员、村医、村辅警、志愿者、监护人、旁系亲属等多方面人员力量，形成了一支43人的基层养老志愿服务队伍。鼓励服务人员与老人建立更紧密的联系，了解他们的需求和意愿，明确各类人员养老服务职责，并要求以主动热情的态度服务好老人，定期开展健康体检、送餐上门、卫生清洁等服务，以严谨务实的作风守护好老人安全、响应老人合理需求，让老人真正实现“在家门口幸福养老”。（龙坝镇党委委员、副镇长 明旺）
