“您好，大爷，请问您需要办理什么业务？”2月23日上午，在民权县褚庙乡便民服务中心，身穿“红马甲”的帮办代办工作人员主动询问办事群众需求，引导群众在窗口办理业务。
65岁的陈庄村村民杨大爷需要补办社保卡，因为不了解办事流程在大厅踌躇不前。乡帮办代办员发现后主动上前询问老人来意，并全程帮忙办理相关手续，老人高兴地说：“咱们工作人员非常细心、耐心，态度也非常热情，我非常满意。”
据了解，为进一步优化办事流程，提高群众的满意度，该乡着力打造便民服务中心，实现一站式服务，方便群众高效办事，让群众少跑腿、好办事。同时设立“学雷锋”志愿服务站和帮办代办岗，采取“肩并肩”“面对面”方式，协助群众办理业务。
“以前我办业务的时候，需要跑前跑后，去好几个部门。现在窗口工作人员业务很熟练，服务态度也好，我就跑了一次，当时就办结了，特别方便，为工作人员的服务点赞！”该乡谢元村村民黄金杰说。
“群众利益无小事，便民服务无止境，我们按照‘转变职能、优化服务、方便群众、提高效率’的目标，对大厅服务人员不定期进行知识理论和岗位综合业务知识培训，增强服务意识，促进工作人员熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程，规范服务行为。”该乡便民服务大厅负责人陈文锋说。
一直以来，该乡党委、政府把便民大厅规范化建设作为优化营商环境的重要抓手，多措并举提升服务能力。挑选医保、民政、社保、计生等口线10余名业务骨干进驻服务大厅；购置电脑、打印机、饮水机等办公和服务群众的硬件设施，针对老年人还配备老花镜、放大镜等物品，满足不同群体基本功能需求；印制政务服务事项及办事指南，打造舒适的办公、办事环境。同时，乡纪委不定时对工作人员在岗情况和服务群众情况进行督查，对无故脱岗、服务态度不好的工作人员根据情节进行教育和处罚。切实有效打通服务群众“最后一公里”，用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。（河南省民权县褚庙乡人民政府办公室 张菡）
