【编者推荐】“2023国资国企高质量发展精选案例”成果在京权威发布。该活动由人民日报社人民论坛杂志社、国家治理杂志社、人民智库、人民论坛网组织发起，由明源不动产研究院作为课题支持单位，共收到各类经验与案例材料1100余份，课题组以创新性、科学性、有效性、普适性、影响力为主要考察指标，经过专家评议等严格程序，精选出30家案例作为“2023国资国企高质量发展精选案例”。中海企业发展集团有限公司《房企数字化转型六大工程》成功入选“精选案例”，特推介如下：
房企数字化转型六大工程的中海企业发展实践
中海企业发展集团有限公司（以下简称“中国海外发展”），隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992年在香港联交所上市（股票代码00688.HK），2007年入选恒生指数成份股。公司具备行业领先的设计、开发、建造、运营、物业服务等全产业链整合联动能力，是中国内地最大的写字楼发展运营商。历经40多年的发展，公司建立起“不动产开发”“城市运营”“创新业务”三大产业群，拥有44年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布港澳及内地80余个城市及美国、英国、澳大利亚、新加坡等多个国家和地区。
“十四五”期间，中国海外发展深入贯彻落实党的二十大关于促进数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，落实党中央、国务院关于打造数字经济新优势等决策部署，加快部署推进数字化转型。中国海外发展形成“1-6-6”数字化转型蓝图规划：“1”指1个目标，在十四五期末实现“数字中海，智慧中海”，通过数字化转型，助力公司成为不动产开发运营领域世界一流企业；“6”大工程包括产品数智化、业务数字化、客户数字化、产业互联网、组织数字化、数字化底座工程；“6”个强化包括战略引领、组织保障、数据驱动、自主创新、产业协同、安全防护。
六大工程，跨越行业周期重要举措
新形势下，房地产行业进入下半场，保持高质量可持续发展成为重中之重。在行业变化、技术变革大趋势下，中国海外发展将数字化转型作为企业高质量发展、跨越行业周期的重要举措，发挥管理红利、技术红利，和竞争对手拉开差距、建立优势。中国海外发展高度重视数字化转型工作，由公司一把手牵头，成立数字化转型委员会，构建“一体两翼”的数字化转型体系架构，明确房企数字化转型六大工程。
产品数智化工程。中国海外发展明确全维度幸福生活的产品定位，构建1+3+5+N产品数智化战略，搭建了中海智慧人居平台，统一标准、统一生态、统一产品解决方案。其中：“1”是中海智慧人居平台，是连接空间、人、应用的中枢大脑；“3”是三个入口，包括小海智家APP、家庭智慧中控屏、小海同学语音助手，是打造统一用户交互体验以及运营的关键入口；“5”是包括智慧照明、智慧安防、智慧遮晾、智慧暖通环境、智慧影音在内的5个智慧解决方案；“N”是N个生态合作伙伴，目前已与众多的硬件及应用服务商建立合作。
业务数字化工程。以项目全周期精益管理为目标，以流程治理、数据治理为抓手，围绕“人、房、客、时、钱”核心要素，搭建以项目为中心，以进度为主线，以应用场景为载体，以工作流协同、作业自动化为重点的项目管理系统，涵盖储、建、供、销、存、回、结业务全周期。同时，融合AI、物联网、大数据、RPA、建筑机器人、BIM数字孪生等新技术，实现生产智能化、经营一体化。
客户数字化工程。打通全业态（住宅、集中商业、写字楼、酒店、长租公寓等）全周期客户数据，发挥客户数据资产价值，基于“中海大会员平台”提升客户权益和体验，提高经营业绩。中海大会员系统实现全业态统一客户运营；传递品牌价值、规模化交叉营销、实现分层差异化服务、实现住宅及商业的会员权益拉通，多业态的通积通兑，提升客户的忠诚度、提升经营业绩。
产业互联网平台工程。中国海外发展基于业务领先优势及品牌效应，整合供应链上下游资源，打造的产业互联网平台“中海领潮供应链电商平台”，服务全行业，提升业绩。借助互联网技术，持续推进跨企业生态开放平台建设，链接上下游合作伙伴，实现跨企业互联互通及增值服务，扩展服务范围，提升协同效率及收益。
组织数字化工程。实现人、岗、事、能标准化、精细化管理，以组织线上化工具为载体（移动门户、专项计划、知识库），将人、岗、事、能全面数字化，提升组织管理水平和人均效能。
数字化底座工程。基于互联网云原生、低代码技术，构建积木式、全要素、全周期、全联通的中海数字化底座，提供流程治理、数据治理、应用一体化集成等工具，形成企业数字化转型一站式技术解决方案。数字化底座平台包括5大底座：技术底座提供物联网、大数据、人工智能等技术共享能力；数据底座实现数据建模、数据资产管理、数据中台能力；能力底座实现知识赋能及人、岗、事、能匹配；业务底座提供流程治理工具及任务管理工具；应用底座提供低代码一站式应用建模工具。通过数字化底座工程，实现数字能力沉淀提供更多赋能业务的轻量化、协同化的应用，并通过数据拉通与共享实现数据驱动业务。
四升一降，数字化转型助力业务全面升级
通过对数字化转型持续探索及创新实践，中国海外发展经济效益和社会效益成效显著，公司人均效能、运营效率、管理水平、客户满意度得到稳步提升，成本有效降低，支撑公司规模跃升至行业前列。
第一，在产品能力提升方面，智能家居（智慧人居）实现统一标准、统一平台、统一集采，累计服务2万多个家庭，满意度98%。第二，在营销管理方面，从用户旅程出发做精细化识别,围绕“研-策-储-销”四大关键阶段，以“场景+技术+数据”优化业务，并建立技术应用全景地图，实现营销全价值链场景的数字化覆盖。第三，在客户服务方面，通过客服管理系统、客服企微等多个系统，实现售后服务及客户运营数字化，精工维修标准线上化管理；实现地物千万级工单池的互联；建立线上统一对客服务、呼叫、评价能力；促进响应及时率提升至98.3%，销项及时率、回访满意度均超90%。第四，在产业互联网价值链方面，上线供应链电商平台,打造产业生态平台，内外互联。支撑了领潮业务的数字化模式创新，从市场营销到交易、交付全过程数字化，树立了产业互联网行业标杆。
行业引领，沉淀数字化转型整体解决方案
中国海外发展作为最早启动数字化转型的大型房地产企业，依托丰富的数字化转型经验及落地场景，结合技术研发能力及行业领导地位，引领行业标准和规范，沉淀数字化转型整体解决方案，包括方法、体系、工具和人才，覆盖数字化战略、数字化解决方案、数字化运营，实现降本、增效、提质、控险。
在方法体系方面，公司总结形成数字化方法体系，业界首创以流程治理+数据治理驱动的数字化转型管理体系，覆盖TOGAF架构的业务、数据、应用、技术4条主线，以及从规划到需求、方案、设计、开发、试点验证、推广应用、运营迭代的8个阶段，28个节点，超过30份规范/指引。
第一，在工具体系方面，以流程治理工具、数据治理工具、BIM分析工具、AI建模工具等多维度数字化工具，驱动转型。第二，在实施策略方面，公司按照点、线、面逐步推进。点是核心业务场景数字化；线是重点数字化项目建设；面是组织全面数字化。第三，在组织能力方面，中国海外发展构建业务和数据咨询团队和能力、AI/BIM技术应用团队和能力、系统架构团队和能力、运营和数据分析团队和能力。
这一套数字化转型整体解决方案经过验证打磨，获得社会各界的高度认可：相关案例经科技成果评价领域领军机构中科合创专家组评审鉴定，通过科技成果评价，达到国际先进水平；入选中国房地产业协会发布的《中国房企数字力白皮书》；连续多年获得克而瑞等权威第三方机构评选的“中国房企数字力TOP10”“地产数字化转型创新奖”“卓越指数·2022数字化发展卓越表现”“数字化发展卓越大奖”“智慧地产领军科技企业”等荣誉。（任国强）