本报张家界讯 （通讯员 杨梅 肖寒）初夏时节，徜徉湖南省张家界风景名胜区，人游山峡里，宛若画图中。张家界市位于湖南省西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，因旅游建市，是湖南旅游的龙头，被誉为“扩大的盆景，缩小的仙境”。近些年来，张家界市坚持以高质量党建引领旅游高质量发展，通过强组织压实“责任链”、构建“景邻融合”治理模式、“创三优”擦亮党建品牌，持续打造旅游精品、提高服务品质、提升治理水平。2023年，张家界旅游人次和收入增幅均位列全省第一。
强组织压实“责任链”。市委设立文旅广体工委，健全“市委文旅广体工委—旅游行业党委—旅游服务行业党支部”三级组织体系，组建旅游行业党组织147个，选派党建指导员102名，持续扩大旅游服务行业党的组织和党的工作覆盖，确保旅游产业发展到哪里、党组织就建到哪里。建联盟拓展“产业链”，分类组建旅行社、出租车、导游、酒店等行业协会，建立协会党支部，推动出台行业协会服务标准，形成有序竞争、携手发展的工作合力。发挥民宿集中地、民宿经营主体、配套文旅产业党组织工作优势，构建信息联通、产业联动、资源联享的民宿党建联盟，推动打造特色文旅小镇10个、旅游重点名村20个、精品民宿客栈300家。截至目前，全市民宿接待游客289万余人，经营收入达31.7亿元。
构建“景邻融合”治理模式。结合片组邻“三长制”工作，在毗邻景区的村（社区），开展睦邻、睦商、睦游“三睦”活动，发动“邻长”在服务本地村（居）民的同时，积极参与来往游客接待、环境保护和辖区商铺管理等工作，累计反映问题1615个、提供微服务3100余次，实现景区治理与村（社区）治理的良性互动、一体提升。打造“全域联动”服务体系，在全市涉旅企业、旅游服务机构设立5类620个党员先锋岗，组织党员志愿服务者2410人，将全市各类旅游窗口有机串联起来，确保每个景点、站口都有党员随时受理并全程跟进游客诉求，实现景区内游客服务全覆盖、诉求响应无间隙、涉旅投诉30分钟内现场处置。开展“铁腕治旅”专项行动，聚焦旅游市场虚假营销、追客赶客、二次加价等行业乱象，开展“铁腕治旅”专项行动，发动全市4641个党组织和5万余名党员参加专项行动，组织文旅系统党员干部一对一指导相关企业规范经营，建立旅游联合执法机制，从严查处涉旅违法行为420起，游客投诉率较整治前下降70%，旅游生态得到有效净化。
“创三优”擦亮党建品牌。连续8年开展服务全域旅游“创三优”活动，发挥全市旅游窗口单位、非公企业中党组织和党员作用，推动创优良形象、创优质服务、创优秀业绩，涌现出“全国先进基层党组织”黄石寨管委会党支部、“全国优秀导游员”刘洋等一批先进典型，“旅游医生”团队从36人扩大到573人，应急医疗服务“331”模式入选全国基层党建优秀创新案例。“好声音”增强红色磁场，通过“声、光、影、戏、曲、文”等6种表现形式，开展“党建好声音”微宣讲活动，建成学习强国景区体验馆，开辟红军长征路、致敬贺龙元帅光辉战斗的一生等8条红色精品旅游线路，在全市4A级以上景区的63块户外显示屏上滚动播放“党建好声音”宣传视频，“好山好水张家界”网络直播浏览量累计突破4亿次，红色文化融入景区景点、走进游客心田。“先锋行”提升服务品质，充分发挥袁谋文党代表工作室、“鸽子花”志愿服务队、景区党员宣讲服务“轻骑兵”等特色品牌的示范带动作用，在广大党员中开展服务旅游“先锋行”活动，主动亮身份、亮职责、亮承诺，提供旅游咨询、安全保障、法律援助等服务，让游客在张家界处处感受到党员的模范力量和温馨服务。
