基层治理“成效指数”直接关系着居民的“幸福指数”，山西省太原市小店区北营街道田和社区党委坚持党建引领，充分发挥网格员“宣传覆盖广、掌握信息快”的优势，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为主要内容，走街串巷解决群众急难愁盼问题，不断提升辖区居民的幸福感。
当好“服务员” 服务群众解民忧
田和社区网格员运用“四色管理法”，即建立一格一架构、一楼一平面、一户一档案，按照特别关注、重点关注、专项关注、日常关注的顺序，用“红、橙、黄、绿”四种颜色分别对重点户、租房户、空置房、常住户进行标注。“红色”标注代表独居、高龄、伤残等特殊家庭，实行一周一关爱，每周入户家访，及时问需送温暖；“橙色”标注代表租房户，“黄色”标注代表空房户，实行每月一走访，察看房屋及人员变动情况，及时做好登记及服务管理；“绿色”标注代表常住户，每季入户进行一次问候，送宣传、送政策、送服务。近日，网格员在对辖区鑫福华园“红色”特殊人群的走访中了解到一残疾居民旧轮椅损坏，行动不便，立即将情况上报区残联，几天后一辆新的轮椅便送到该居民家中，居民深受感动。
当好“调解员” 化解矛盾促和谐
防早化小，矛盾纠纷“一线解”。针对家庭感情纠纷、邻里纠纷、劳动争议纠纷等民生领域矛盾隐患，田和社区建立社区、派出所、司法所、网格员四方联动机制，探索矛盾纠纷网格内收集梳理、跟踪督办、属地化解、闭环反馈“四步工作法”，加强源头预防、前端化解、关口把控，把风险防在“早”、化在“小”。网格员分片包干、台账管理，发现隐患及时处置、就地化解，实现了矛盾不上交、小事不出网格、大事不出社区。截至目前，田和社区网格员累计化解矛盾纠纷78件，做到了问题在网格解决、民心在社区凝聚，以“小网格”织牢社区“民心网”。
当好“安全员” 排除风险享平安
近年来，诈骗手段花样百出，为提高全民反诈意识，保障辖区居民财产安全，田和社区网格员挨家挨户发放反诈骗宣传资料，督促辖区居民下载安装注册“国家反诈中心”APP，注册成功后亲自为其开启来电预警，并面对面为居民讲解电信诈骗的种类、惯用手段及居民应当具备的防范常识，提醒居民不要轻易将个人信息透漏给陌生人，谨防上当受骗，不断推动打击养老诈骗工作走深走实。此外，网格员通过居民微信群、朋友圈等线上渠道，积极推送反诈信息，以案释法，提醒辖区居民远离诈骗陷阱。截至目前，已成功化解了25起电信诈骗案件，筑牢了全民防范诈骗的“铜墙铁壁”。（中共小店区委组织部）
