近年来，江西省吉安市青原区烟草专卖局（分公司）（以下简称“青原分公司”）贯彻“践行宗旨、为民造福”的理念，扎实开展“我们在行动，让客户更满意”主题活动，从靓丽客户店铺打造、数字化终端引导和保姆式的客户服务等方面入手，多渠道零距离与客户沟通，提供全方位的客户服务，让辖区零售客户经营效益水涨船高，得到广大客户交口称赞。
良好的店面形象，往往更能吸引消费者的关注。青原分公司历来重视辖区零售客户店面形象的打造，客户经理走访零售客户第一项工作就是帮助零售户整理卷烟的柜台，把摆放不整齐的卷烟归位，为没有标价签的烟盒及时补标，让卷烟陈列美观大方，让每一位顾客在良好的视觉体验下明明白白消费。同时，客户经理还会帮助零售户整理货架、清理杂物，同时向客户宣传扮靓店铺的小妙招，把平时手机里拍摄的美丽货物陈列向客户展示，方便客户学习模仿。
青原分公司客户经理正在帮助零售户陈列卷烟
“在烟草公司客户经理的指导和帮扶下，我的店面形象越来越美观，店里的人气也越来越旺。”青原区富水路的零售客户陈水莲对客户经理的贴心服务夸赞道。
本着替客户分忧解难的初心，青原分公司积极为辖区零售客户引进了云POS操作系统，使用该套系统能够帮助客户实现数字化店铺运营，在清点商品库存、商品利润自动分析、畅销与滞销商品的快速查询等方面都让零售户感受到了意想不到的便利。为了让更多的零售户用上云POS操作系统，近年来，青原分公司已经组织了近五百人次的客户培训，全方位零距离让客户熟悉系统的操作流程，现场为客户答疑解惑，消除客户的种种顾虑。截至目前，青原区共有167家零售户安装了云POS机，大幅提升了零售客户的经营效率。
青原分公司客户经理正在指导零售户正确查询销售数据
“以前我清点店里的商品库存都要到货架上去，来来回回很麻烦，自从用上了云POS操作系统，点点鼠标，就可在电脑上查到店里东西的库存，方便多了。”提起使用云POS机的感受，青原区富滩镇的零售户王香兰抑制不住自己的欣喜。
客户服务是烟草公司与卷烟零售户接触的纽带。为了让客户更满意，青原分公司完善了客户服务流程，适时增加了一些服务项目。为了帮助一些资金周转不灵的客户，青原分公司与四大国有银行取得联系，商量如何帮助有资金缺口的零售户渡过难关。今年以来，青原分公司就组织了四场“烟商贷”培训会，有两百多位零售户参与了培训，针对边远的客户，青原分公司把培训会的内容录屏，通过客户微信群向广大零售户宣传办理“烟商贷”的有关事项。截至目前，已有93名零售户获得了总共199万“烟商贷”的资金扶持。每年过节前夕，都是青原分公司客户经理最忙碌的时候，到了自己分管的客户订购卷烟的日子，他们就会守在电脑旁边，紧盯着客户订烟的排行榜，及时提醒忘记订货的客户，避免错过订烟时间影响店铺经营收入。
客户服务无小事，一枝一叶总关情。“只有让卷烟零售户对我们有了信任感，对我们的服务更满意，有了困难第一时间会想到找客户经理解决，我们的服务才算到位了。”青原分公司经理张昊说。（青原区烟草专卖局 罗育繁）
