从曾经的“扁担街”到如今的“中国童装之都”，从曾经的“混乱工厂”到如今的“美丽街巷”，多年来，浙江湖州吴兴区织里镇始终牢记总书记嘱托，不断完善社会治理体系，形成“小城大治”的织里样本。在织里镇工作的这段时间，我通过深度参与治理工作，亲身实践治理方法，感悟到了不少治理之道。
用耳听治理之道：从民生热线到“土话”广播
“您好，这里是3212345民生热线，有什么能帮您的吗？”“我店门口的水管裂了，你们快过来看一下吧！”“好的，请把具体位置报给我。”类似这样的对话，社会治理中心每天都在发生着。在织里，“老百姓吹哨，服务队报到”的格局已经形成，社会治理中心接线员和民生服务队员24小时轮班值守、随时待命，只为在第一时间倾听和解决群众诉求。
“最近，我又反复学习了政府工作报告。说几句心里话，我发现大家关心的，这个报告全讲到了。我再说得土一点，就是往后日子肯定会越过越好……”早上7时不到，熟悉的王金法“土话”广播“交响曲”，奏响了一天的前调。说政策、讲故事、拉家常，这个萦绕在织里人民耳边50多年的声音是基层社会治理的“制胜法宝”。老王广播的独门“秘籍”是用最接地气的乡音，以方言俚语、顺口溜的方式宣讲最新政策，灵活归纳总结，力求通俗易懂，助力基层工作顺利开展。在基层，我用耳朵听到的治理之道在于要耐心接听好每一通民生来电，及时解决好每一个民生诉求，更在于要转化好每一则理论动态，宣传好每一项民生政策。
用眼看治理之道：从一站式受理到品牌调解室
“有家公司欠我一笔货款，联系不上老板了，你们能帮忙解决吗？”一大早，织里镇商事纠纷调解中心的受理窗口就出现了一个焦急的身影。“你先别急，我来帮助联系。”调解中心专职商事调解员倪老师劝慰道。之后，倪老师以中心名义联系上了对方，并就货款问题进行调查和调解，最终双方达成了协议。织里因童装而兴，以童装而名，现有大大小小的童装经营主体1.4万余家，经营过程难免产生些小困惑、小摩擦，集合了调解、公安、司法、市场监管等力量的企业服务中心就是织里一站式解经营户之忧、营造法治化营商环境的有力一招。
“老乡，你们先平复一下心情，这个事情我一定帮你们调解好。”在社会治理中心的调解室常常能看到平安大姐徐维丽调解的身影，平安大姐的调解法宝就是“用情”，用“他乡遇故知”的情义化干戈为玉帛，疏通新老织里人的烦心事、糟心事，让新老织里人的关系越来越融洽。在织里，像“平安大姐”这样的品牌调解工作室还有很多，有擅长调解家庭情感纠纷的吴美丽工作室，有以“服务老兵、服务群众”为主要内容的老兵驿站，还有“商人纠纷商会解，行业纠纷行业解”的商协会工作室，这些工作室共同构建起了织里多元解纷体系。在基层，我用眼睛观察到的治理之道在于要严谨调查每一起涉企问题，细致梳理每一份指导意见，更在于要将心比心对待每一位来访群众，以心换心调解每一个矛盾纠纷。
用脚寻治理之道：从企业到千家万户
“老板，这个灭火器过期了，得换了，不然一旦出现火情，是很危险的。”“车间里可不能再抽烟了。”在织里，128名网格员，200余名安监员会常态化深入园区企业、沿街商户开展安全生产“拔钉除患”行动。大排查、大走访、大整治行动始终坚持忧患意识、底线思维，坚守安全红线，筑牢安全底线，夯实平安之基，以久久为功的韧劲将安全隐患和纠纷苗头排查见底，全力守护45万新老织里人的平安幸福。
“今天周三，去社区看看。”200余名织里机关干部都已经养成周三主动到联系的村社转转、跟群众聊聊的习惯，干部们紧盯各类包括盲道被挡、小区停车难、沿街路灯暗、河堤护栏缺失等民生问题的解决进展和项目落实情况，并不断在走访中发现问题、了解问题、记录问题，纳入民生清单。“周三大走访”将“民生清单”变为百姓“幸福礼单”，为民生“加码”、为幸福“加速”、为生活“加温”，用“小切口”带来“大变化”，用“小成绩”撬动“大作为”。
在基层，我用脚步丈量到的治理之道在于要走遍辖区的每一家企业、每一户人家，排查清每一个市场主体，更在于要及时发现每一个风险苗头，消除掉每一个安全隐患。
作为一名选调生，我非常荣幸能够来到基层第一线的综治岗位锻炼。这段时间，我直观地感受，在平安浙江政策指引下，织里“由乱到治”的华丽蝶变，也感悟到了不少背后的治理之道。未来，我将厚植为民情怀，勇担时代使命，把日常工作的“小事情”融入基层治理的“大格局”，全心投入平凡岗位，将最新治理之策落实到基层一线。（作者：沈希乐）
