近年来，江西省吉安市青原区烟草专卖局（以下简称“青原区局”）围绕便民利民的服务宗旨，聚焦政务服务重点、堵点和难点，强化软硬件建设，推出一系列便民利民服务举措，持续擦亮政务服务品牌名片、筑牢政务服务前沿阵地，让群众办事更加省心、省力、省时。
标准化规范化行政让服务更亲民
“服务真是好！工作人员第二天就主动联系到我，上门进行‘预勘验’，现场解答问题的同时还不忘提供一些经营方面的意见与建议，让我只跑了一趟就顺利办下了烟草许可证。”日前，新办许可证申请人秦女士对办证窗口人员的工作赞誉有加。
青原区局执法人员为秦女士送证上门
据了解，青原区局通过梳理办事服务指南、精简申报材料、优化审批流程，在线上、线下以公告的形式将许可证申领条件、申请材料等信息清单化公开，确保流程清晰透明，群众易于操作。这一举措不仅畅通了群众办理许可证的渠道，也进一步提高了群众对行政许可工作的知晓度和认可度。在办证窗口，要求工作人员树立正确的服务观念，严格规范规章制度，手把手帮助群众并耐心细致讲解，用微笑和严谨的工作展示烟草人的形象，拉近与人民群众之间的距离，尽最大努力帮助群众解决实际困难，努力打造人民群众满意的窗口。
民有所呼，我必有所应。为更好地倾听群众心声，青原区局自今年起试行每周局长接待日，广泛收集群众和企业办事痛点、难点、堵点，进一步提升诉求办理的效率和质量，让群众带着问题而来、带着满意而归，努力提升群众对烟草政务服务的满意度和认可度。
数据化个性化服务让群众更暖心
为进一步提升行政服务效能，青原区局以手机“赣服通”应用为平台全面推进高频业务网上办理，加强与政府部门、市场监管部门的配合联动，打破“信息壁垒”，打造“一网通办”的高效政务服务模式，实现了数据信息的及时无缝查询和对接，使服务工作由“群众跑”向“数据跑”转变，实现了“一件事一次办”，大幅提高了群众办事效率。
党员先锋上门指导群众通过网上平台办理业务
“烟草工作人员把许可证送到店里了，省得我们去跑腿，材料也简单了，只需要在手机上一键提交，非常便捷。”一名卷烟零售户感叹道。
群众利益无小事，为民服务无止境。为有效解决企业和群众“上班时间没空办、下班时间没处办、线上申请不会办”的难题，青原区局落实首问负责、限时办结等制度，严格执行行政许可受理、核查、审核、审批等要求，确保行政许可办理流程的规范性和准确性，以实际行动践行为民服务宗旨。此外，结合实际情况开设咨询专线，组织党员先锋队提供延时错时服务，为老年客户、弱势群体等困难群众上门开展个性服务，打破传统勘验工作流程，将以往“先申请后勘验”转变为“先预勘验后申请”，这些举措有效解决了群众办事难的问题，赢得了群众的广泛赞誉。
为民办实事不仅仅是一句口号，更是一种责任与担当。下一步，青原区局将继续践行“群众有需求，我们有行动”的服务理念，探索个性化、精细化的服务，零距离问需于民、多方位服务于民，切实把好事办实、把实事办好，着力打通服务群众“最后一公里”，推动群众的获得感、幸福感进一步提升。（青原区烟草专卖局 郭奕芹）
