近年来，江西省新余市渝水区罗坊镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升社会矛盾纠纷预防化解法治化水平，以“廖运根工作室”为媒介，探索推出用“四心”找准“疙瘩”、用“三情”疏通“气结”、用“三度”化解“心怨”工作法，避免小矛盾积成大事端、小纠纷引起大问题，实现了小矛盾不出村、大矛盾不出镇，实现了辖区和谐稳定。
用“四心”找准“疙瘩”。综合运用热心接待善倾听、细心调查获实情、耐心疏导控情绪、公心调解切要害等举措，理情绪、理头绪、理思绪，理清纠纷症结。热心接待善倾听。每一位来访的当事人往往都带着情绪，面对群众的“愁眉苦脸”，坚持用热心接待群众，用暖心话语、亲切态度、得体举止、优质服务，拉近与当事人的心灵距离，使他们逐渐缓解情绪，把事情的原委说清楚。细心调查获实情。受理纠纷后，实地开展调查取证，通过对双方当事人、邻里、村小组的走访了解，知人、知事、知情，理清纠纷底数，用事实说话，用证据说话，找准解决问题的切入点。耐心疏导控情绪。调解纠纷中耐心听取双方的陈述辩解，一轮一轮地讨论，一点一点地撮合，面对双方当事人焦躁不安的心情、剑拔弩张的状态，耐心安抚，灵活运用法律法规、风俗习惯、道德伦理、典故实例等让群众容易接受，引导双方当事人换位思考、互相体谅，促使其通过理性、平和、冷静的方式化解矛盾纠纷。公心调解切要害。坚持把公心贯穿纠纷调处始终，平等对待每一位当事人，排除亲疏、好恶、贫富等因素，设身处地考虑对方的利益和感受，做到明法析理、公平正义，说服感化双方，让当事人心服口服，在平等协商中达成和解协议。
用“三情”疏通“气结”。农村矛盾双方一般为熟人，多数有着长期共事经历，主打“感情牌”，引导涉事双方多想想互帮互助的旧事，唤起他们昔日深厚感情，从而消除情感隔阂。站立场，以情动人。调解矛盾纠纷前，仔细倾听事件原委，站在当事人的立场上去思考问题，理解当事人的苦衷和难处，客观准确地分析问题，找到争议焦点难点，寻找最优化解方案，给双方当事人讲述对方现状与实情，从情感上争取理解，做到既能解决矛盾，又不伤和气。捧对方，以情感人。调解中，对争要“脸面”的当事人，多表扬鼓励他们的长处，满足他们的虚荣心理，激活他们的积极情绪。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，注重以道理说服当事人、用情感打动当事人。时而将双方分开，时而同步劝解原告、开导被告，让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，促进当事人互相谅解、互相让步。相互帮，以情服人。紧盯新农村建设、婚姻家庭、邻里关系、土地流转等方面的纠纷，在充分了解问题来龙去脉基础上，采取“同理心+共情”沟通方式，因案而异、因人而异，灵活运用调解语言技巧，巧妙利用当事人的心理特点，让双方互相理解、互相帮衬，最终气散怨解。
用“三度”化解“心怨”。针对涉农矛盾纠纷随意性强、反弹率高的特点，调解中把握人情温度、公理容度、法律尺度，综合施策、协同发力，让矛盾双方衡量利弊与得失，达到“化干戈为玉帛”功效。把好人情温度。农村矛盾纠纷多见于邻里之间，调解员抓住“邻居”这个感情纽带，以情动人、以情感人、以情服人，增进当事人的感情认同，疏通情绪堵点，同双方当事人坦诚交流，让当事人心平气和、冷静理性、平等自愿地表达诉求，促使当事双方从内心真诚地互谅互让，构建和谐的邻里关系。把好公理容度。坚持把公理公德作为基础和底线，充分发挥老干部、老党员、老模范、老教师、老军人“五老”威望高、有公正心、有耐心、更细心优势，对纠纷当事人进行说服、教育、感化，增进当事人的价值认同，推动矛盾纠纷化解在源头。把好法律尺度。坚持情理通、民俗通、法律通多管齐下，强化化解矛盾纠纷中的权威地位，严守法定程序底线、法治精神准线、法治原则红线，在调解中适时亮明法律法规，讲明后果，疏解双方形成的“怨”，推动矛盾纠纷化解。（新余市渝水区委政法委）
