近日，海门区三星镇居民曹某通过12345热线反映，其在天补村的房屋在重建过程中被三星镇综合行政执法局认定为违章建筑后下达责令改正通知书，曹某认为其持有涉事房屋的所有权证，且对房屋实施重建事出有因，要求三星镇综合行政执法局恢复房屋原状并赔偿经济损失。
海门区12345热线平台迅速将该线索移交至区司法局，区司法局第一时间与三星镇综合行政执法局取得联系，对该局就曹某涉事房屋实施执法过程进行全过程监督检查，同时对涉事房屋原址等进行实地走访，组织相关部门、属地政府召开协调会，经过综合研判分析，向属地政府建议允许曹某自行恢复其原有房屋，曹某对处理结果非常满意。
这是海门区建立行政执法监督与12345热线联动机制为群众解决难题的一个缩影。今年以来，海门区司法局与区12345热线从解民忧纾民困暖民心角度积极探索，开展双向联动合作机制试点。
根据联动机制，海门区12345热线定期向区司法局推送涉行政执法类诉求情况，实现信息共享，由区司法局对推送的信息进行分级分类处理。对于12345热线推送的一些职责交叉、推诿扯皮等问题，建立会商研判机制，厘清执法边界，确定具体承办部门。同时，对于经两次12345热线回访不满意和已办结但未解决的涉行政执法类合理诉求，开展联合督办。通过建立信息共享、会商研判、督办回应三项机制，实现12345热线与行政执法监督的联动，进一步拓宽行政执法监督线索渠道，靶向开展执法监督，推动执法监督由被动监督向主动监督转变，进一步规范行政执法行为，提升行政执法满意度。截至目前，海门区12345热线推送涉行政执法线索超2000条，梳理可能存在执法不规范问题4条，均予以督办。针对部分单位权责不清、相互推诿等情况，区12345热线协同司法局切实理清职责，明确承办部门，提高办理效果。
另外，海门区还通过建立行政执法监督线索直通机制、行政执法满意度评价制度、开展行政执法案卷评查等方式开展跟踪监督指导，着力提升全区行政执法规范化水平。（南通市海门区区域社会治理现代化指挥中心 丁可慧）
