政务服务是营商环境的试金石，直接关系市场各类经营主体的获得感和发展信心。今年以来，巩义市市场监督管理局坚持把优化营商环境作为事关全局的大事要事来抓，聚焦市场主体关切，持续深化“放管服效”改革，着重优化审批流程，创新服务方式，落实“高效办成一件事”，深入推动政务服务提质增效，全力打造一流营商环境。
在“严”字上下功夫，提升业务管理
坚持将行风建设与优化行政审批服务相结合，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，推进审批服务窗口制度化规范化建设，印发《巩义市市场监督管理局关于在全系统开展行政审批领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的通知》《巩义市市场监督管理局关于进一步规范管理注册登记及行政审批账号的通知》，并向各镇（街道）便民服务中心市场监管窗口发布相关工作提醒，规范行政审批行为。组织行政审批窗口人员签订《巩义市市场监督管理局行政审批工作人员承诺书》《巩义市市场监督管理局行政审批服务保密承诺书》《巩义市市场监督管理局廉政风险防控承诺书》，保障市场主体登记信息的安全性，强化行政审批窗口人员廉洁自律意识，坚持不懈用纪律和规矩约束行为，使工作人员牢固树立底线思维，自觉接受人民群众的监督，严格按程序依法办事。
在“优”字上求突破，提升服务质量
不断创新优化服务方式，以暖心服务激发“市场热度”，开展免费帮办代办、绿色通道、延时服务，推行微笑服务、即时服务，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等工作制度，坚决杜绝不作为、乱作为、慢作为、延长审批时限现象，促进服务效能不断提升，真正打通服务群众“最后一公里”。制定工作人员“五不准”服务规范，即不准无故迟到早退和擅自离开工作座位，不准与服务对象发生争执或有粗暴言行，不准工作时间做与工作无关的事情，不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作，不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。对工作人员行为举止、服务态度等进行规范，进一步提高政务服务质量和效率，确保做到服务好、办事快、让群众满意。今年以来，共免费帮办代办1900余户，开展绿色通道、延时服务等服务60余次。
在“强”字上出实招，提升能力作风
为更好地服务群众和企业，巩义市市场监督管理局坚持在一线转作风、在一线解难题、在一线促发展，不断加强窗口建设，全力抓好人员业务能力提升，竭力提供及时精准的审批服务。窗口全体人员加强业务知识学习，充分熟悉市场监管行政审批各类业务法律、法规政策，提高综合业务水平。通过业务工作群发布信息、电话沟通、现场指导等方式为各镇（街道）便民服务中心市场监管窗口提供业务培训指导。遇到复杂的情况及时沟通请教，并集体商讨业务如何办理，为企业和群众提供满意的答复。同时，时刻抓好窗口人员思想、工作、生活作风建设，要求所有人员禁止与代理记账公司、代理办理证照人员有私下交往，同时公开办事流程、办事时限、举报电话，接受群众监督，始终树立“清廉窗口”的良好形象。
下一步，巩义市市场监督管理局将继续优化审批服务，强化行风建设成效，以优质、高效、文明服务展示市场监管形象，提升群众获得感和社会满意度，更好地服务全市经济社会高质量发展，为打造服务更优、效率更高、效果更好的一流营商环境贡献力量。（巩义市市场监督管理局 曹淋淋 梅娜娜）
