“残疾人是一个特殊困难的群体。他们的生活也是多姿多彩的，不应该因为某一种挫折或困难，让他们觉得生活是不值得的。”——付晓旭
本报记者 任珊
在北京市残疾人维权服务中心，付晓旭曾协调相关单位和部门，加急办理审批和制证，仅用5个小时，就为一名患有先天性心脏病的幼儿办结残疾人证。
付晓旭所在的北京市残疾人维权服务中心，是解决首都残疾人烦心事儿的中转站。残联系统12345工单的“接、转、派”，由她负责。
“我想为正在康复训练的1岁孩子加速办理残疾人证。”去年6月30日上午10时30分，市残联收到东城区市民的一个12345工单。按照属地管理要求，涉及残疾人证办理属于区级职责，只要退单交给东城区残联并说明情况即可。但付晓旭看到了“加速”两个字，她觉得这位母亲一定是遇到了紧急情况。
原来，俞女士的孩子因患先天性心脏病做了手术，因身体发育迟滞，6月初开始进行康复训练。这期间，她了解到如果孩子符合残疾标准，就可以领到每月3600元的康复训练补贴。对于一个为孩子治病负担很重的家庭来讲，这无异于雪中送炭。
付晓旭决定帮这位母亲一把。经过汇报、协调，这件事在不违反政策规定且儿童评残不需要公示的条件下，开启了快速通道。上午11时，东城区残联协调医院上传孩子评残鉴定材料；11时30分，审核办理开始；13时，区残联审批通过，同时，市残联无缝衔接迅速批办；15时，市残疾人社会服务中心完成制证。事后，这位残疾孩子的母亲，用颤抖的声音说：“真没想到你们这么重视这个事儿，太感谢你们了。”
出行诉求、就业诉求、康复诉求，一件件看似简单的事，都是残疾人遇到的棘手事。付晓旭把残疾人的每一通来电都放在心上，设身处地为残疾人着想。
付晓旭手边有一本近1000页的《北京市残疾人常用政策法规》。一有时间，她就抱着材料研究残疾人保障政策。说起惠残政策，付晓旭更是了如指掌。这些政策，付晓旭都熟记于心，清清楚楚地告诉每一位诉求人。
3年来，付晓旭处理和督办工单8558件，其中相当一部分工单的解决率、满意率保持百分之百。付晓旭坦言，她偶尔也会遇到“被人骂”的情况。
印象最深的是一位残疾人的女儿打来电话，让残联帮助为其残疾母亲办理入院手续。“我妈妈想上一家康复医院进行康复，但医院说要排队，不知什么时候才能住进去。”还没等付晓旭解释完，诉求人在电话里的情绪爆发，冲着付晓旭吼起来，“你们这点事都不能办吗？”
对方的话很难听，付晓旭也委屈地流下眼泪。她一边听诉求人诉说，一边擦去自己的泪水。
“阿姨，我也是女儿，我的父亲去年生病，我也因为找不到床位十分着急。其实，很多人都和咱面临一样的问题，他们跟咱一样的心情。”“您别着急，我稍后问问业务处室同事，看有没有其他的医院或医生推荐给您。”在付晓旭耐心安抚下，诉求人慢慢平静了。这通电话打了足足2个小时。“姑娘，您是个善良的人，谢谢你。刚才我的态度不太好，你别介意。”诉求人的一句感谢也再度让付晓旭湿了眼眶。
接手接诉即办以来，从初期的畏难、焦虑，到现如今的从容应对，付晓旭在为残疾人服务的同时，也交上了更多的残疾人朋友。
今年年初，一位视力二级残疾的大学生打来电话，因其是在来北京上学后因病致残的，所以想申请在京领取补贴。电话中，付晓旭了解到，女孩的父母收入微薄，还有4位老人常年服药，家庭经济困难。按照相关规定，补贴应由户籍地发放。原本付晓旭只需要向其告知政策即可，但她并没有止步于此，而是协调相关部门联系到中国残联，对接户籍地残联研究解决方案。在此过程中，付晓旭和女孩成了好朋友，女孩在学习、生活、康复上有什么疑问，都会第一时间找付晓旭咨询。
“残疾人是一个特殊困难的群体。他们的生活也是多姿多彩的，不应该因为某一种挫折或困难，让他们觉得生活是不值得的。”付晓旭说，她想让每位诉求人都能切身感觉到，残联是残疾人的“娘家人”，每一天都值得期待。
