人民论坛网讯（张尧）基层问题的解决往往需要来自基层群众的智慧。8月20日，由中央政法委宣传教育局、中央网信办网络传播局支持，法治网承办的“近观枫桥”网络主题宣传活动来到山西省太原市万柏林区兴华街道千峰北路社区，实地调研“枫桥经验”在基层治理中的创新运用。
“小板凳”上的议事虽小，却关乎社区治理的大局。它不仅是居民参与社区治理的有效途径，更是社区工作者践行群众路线、密切联系群众的重要载体。在万柏林社区的生动实践中，“枫桥经验”被赋予了新的时代内涵和生命力。
在金秋温暖的午后阳光下，一幕温馨而充满智慧的场景悄然上演。居民们或三五成群，或全家出动，围坐在社区议事厅的“小板凳”上，与网格员们轻声细语地分享着家长里短，坦诚相见地倾诉心中烦恼，更有智慧的火花在不经意间碰撞，汇聚成推动社区建设的磅礴力量。
“小板凳”解民忧，让老旧小区改造更贴心
针对老旧小区改造这一复杂系统工程，兴华街道千峰北路社区摒弃了简单的“一刀切”方式，而是从居民的心理需求出发，创新推出“小板凳”工作法。该工作法利用简单的板凳作为媒介，构建起社区工作者与居民之间平等对话的桥梁。这种直接、朴素的方式，能够更加直观地了解居民的需求和期盼，让民意征集更加全面深入，矛盾调解更加高效和谐。
依托“小板凳”这一平台，社区网格员们化身居民的“贴心人”。他们利用自己在社区的独特优势，通过拉家常、聊心事的方式，面对面与居民交流，收集关于老旧小区改造的宝贵意见，努力在改造方案和居民诉求之间找到最佳平衡点，力求将改造工作做到群众的心坎上。如今，经过一系列改造后的老旧小区焕然一新。管网得到更换、道路变得平坦宽敞、路灯照亮了归家之路、墙体外立面焕然一新、文化广场的建成更为居民提供了休闲娱乐的好去处。
小区传达室“微心愿箱”的设置更是“小板凳”工作法的延续。居民们可以将自己的小愿望、小需求写在心愿卡上，投入箱内。社区工作人员会定期收集并整理这些心愿卡，然后根据实际情况进行逐一解决，从源头解决矛盾的产生。这种“接地气”的服务方式，让居民们感受到了社区的温暖和关怀。这背后，是社区对居民需求的精准把握和快速响应，也是社区治理效能的生动体现。
一场“板凳会”，搭起基层治理的“连心桥”
为进一步方便居民参与社区治理活动，社区在凉亭、广场、游园等公共场所设置了固定“小板凳”，同时在楼道、单元口等居民聚集区域设置了流动“小板凳”。这些遍布社区的“小板凳”宛如一个个小型“民主议事站”，让居民能够随时随地表达个人意见与建议。据统计，截至目前，社区已设置各类“小板凳”共计41个，有效促进了基层社区治理的民主化与科学化进程。
“小板凳议事会”虽形式简单却能够高效有力地解决问题。无需会议室的庄重氛围，没有主席台的“隔阂”，几张小板凳就能让居民们围坐一起畅所欲言。小板凳不仅拉近了人与人的距离，更拉近了心与心的距离。依托小板凳议事机制，社区得以迅速捕捉并解决居民的迫切需求与难题，显著增强了居民的归属感、认同感及幸福感。在此过程中，社区工作者秉持耐心与细致，积极倾听民众心声，记录社情民意，以实际行动树立了群众的信任基石并获得广泛支持。这些看似平凡无奇的小板凳，实则是促进邻里间情感交流、激发社区内在活力的独特桥梁。
社区党委书记兼居委主任周彩先向记者介绍，除网格员外，社区积极招募“能人”加入小板凳团队，有效发挥群众自治优势，共同应对复杂难题。同时，邀请居住于网格内的“五老”（即老干部、老教师、老战士、老专家、老模范）等资深人士，组建“微议事智囊团”，借由他们丰富的经验与智慧，为社区治理贡献宝贵建议。这种“以民为师、以民为镜”的治理模式，极大地拓宽了社区治理的参与群体，并显著提升了治理的精确性与有效性。
小板凳里有大智慧，政策解读的亲民之道
关于小板凳中蕴含的大智慧，尤其体现在政策宣讲的亲民化路径上。在构建社会主义和谐社会的背景下，政策不仅是国家意志的体现，更是贴近民生、改善民生的重要工具。为确保政策深入民心，社区工作人员创新服务模式，将传统的政策宣讲平台转变为温馨的小板凳会议，以接地气、心贴心的姿态，将政策的温暖传递到老旧小区的每一个角落。
面对信息时代的挑战，如何让繁复的政策条文变得易于理解、深入人心，成为社区工作的新课题。社区工作人员主动走出办公室，将小板凳移至居民日常活动的广场、树荫乃至家门口，联动民警、辅警、志愿者，通过发放宣传画册、现场咨询、法律宣讲等形式，用生动的语言与贴近生活的实例，将政策条文转化为群众易于接受的语言，同时，鼓励居民提出自己的疑问和困惑，耐心细致地进行解答，确保每位居民都能听得懂、信得过、用得上，让政策宣讲充满了人情味和亲和力。
“小板凳”工作法的成功实践，不仅为老旧小区改造提供了一把“金钥匙”，更为社区治理创新提供了宝贵的经验和启示。它深刻启示我们：只有站在居民的角度多思考问题、解决问题才能赢得居民的信任和支持；只有不断创新工作方式方法才能推动社区治理不断向前发展。现在，“小板凳”工作法已经成为兴华街道乃至整个太原市社区治理的一张亮丽名片。在这里，社区治理不再是遥不可及的概念，而是化作了居民身边的点滴改变；政策宣讲不再是冷冰冰的文字，而是融入了情感的交流。
在城市化进程不断加速的今天，老旧小区的改造已成为一项关乎民生福祉与社会和谐的重要工程。据数据显示，自小区完成全面改造以来，居民满意度显著提升，高达95%以上。这一非凡成就的背后，凝聚着社区工作人员的不懈努力与广大居民的积极参与，共同绘就了一幅“人民至上”的生动图景。
视频剪辑：康睿（实习）
