近年来，江西省吉安市青原区烟草专卖局（以下简称“青原区局”）秉承“以人为本，服务至上”的工作理念，开展了一系列帮扶困难零售户的工作，多管齐下有效解决零售客户面临的各项难题，力促其经营状况与生活环境的双重提升。
渼陂古村景区零售户梁大根因一次意外事故造成半身瘫痪，小店是他们一家的主要收入来源。在得知这一情况后，青原区局结合梁大根的家庭困难、健康状况、经营现状及市场周边环境，迅速开展了优化店面布局、免费提供货架、主动联系银行解决资金难题、帮助解决日常生活起居问题等一系列帮扶措施，让梁大根的店铺经营和日常生活逐渐有了起色。
时至今日，每到梁大根订货的日子，无论刮风下雨还是严寒酷暑，青原区局新圩客户服务部经理卫旺强总是早早地来到店里，帮忙整理店内商品、对库存进行盘点，详细讲解企业微信订货平台的操作流程，订货成功后还不忘宣讲一些防盗、防网络诈骗等安全注意事项。
客户经理帮助梁大根整理商品
关注帮扶困难零售户是青原区局一直以来的优良传统。在开展帮扶工作的同时，青原区局始终围绕“提升帮扶效率，注重帮扶质量”不断拓宽帮扶思路。如针对残障人士、孤寡老人等特殊客户群体，采取“支委+党员+客户经理”帮扶模式，通过定期回访、收集反馈，主动了解客户家庭情况并分析原因，及时实施探访慰问、生活帮扶、办证帮扶、经营帮扶、贷款咨询帮扶等举措，提供上门清扫、驻店经营、证件延续等服务，帮助解决急难愁盼；针对地区偏远、经营状况不佳的零售户，组织专人采用“线上+线下”方式开展专项服务培训，将订货周期、货源政策、商品投放规则、资金安全知识、烟草专卖法律法规等重点内容向客户讲清楚、讲透彻，帮助他们提高经营水平和盈利能力。
“我们要把零售客户的冷暖安危、所思所盼当作全体干部职工最深切的牵挂，以实际行动解决客户生活和经营中的各种困难，传递烟草人的爱心。”青原区局主要负责人张昊强调。
用热心解决难题，用爱心守护群众，这是青原区局开展帮扶工作的“秘诀”，也是赢得客户满意的“法宝”。下一步，青原区局将持续推动帮扶工作、优化客户服务，让帮扶有速度、有温度、有力度，不断提高零售户的获得感和幸福感。（青原区烟草专卖局 郭奕芹）
