近年来，四川省大邑县持续深化“微网实格”治理机制，不断探索完善共建共治共享的社会治理新模式，积极推动行业专业力量“进网入格”，以电力燃气进网入格为抓手，从机制、队伍、服务3个方面实现网格资源与企业专业资源高度融合，全面将电力燃气服务力量下沉到社区治理第一线，打通网格服务“最后一米”，高效响应解决人民群众用电用气需求，有力提升基层治理效能。
强化机制建设，促进工作联动
创新“村网共建”合作模式。大邑县出台《电力燃气专业力量进网入格工作方案》《关于全面推行电力燃气“村网共建”融合服务工作的通知》，在现有网格力量的基础上，推动电力燃气专业力量全面进网入格，明确“村网共建”的目标任务和具体举措，促成电力燃气公司与11个镇（街道）147个村（社区）签订共建协议，建立结对帮扶机制，明确双方职责任务。
大邑县悦来镇和大邑港华燃气合作签约
建立“网格+电力燃气”协同共治机制。该县构建由县委社会工作部、县委政法委、县经信局牵头部署、各镇（街道）与电力燃气企业对接、电力燃气客户经理与社区微网格长对接的三级协同机制，实现一般网格与电力燃气网格空间精准匹配、覆盖融合。
构建进网入格运行机制。大邑县建立了县级部门、镇（街道）、企业、网格联席工作会，不定期研究解决人员下沉、延伸服务等问题11个；同时，该县建立了电力燃气客户经理与村（社区）微网格长微信沟通渠道，实现信息互通，资源共享。此举让电力燃气客户经理发挥主导作用，与社区“微网实格”力量联动，协同村（社区）微网格长常态化开展辖区内电力燃气隐患排查整治及线上、线下安全宣传。
抓实队伍建设，强化日常管理
强化专业队伍选拔。按照“专兼结合、多方参与”的原则，大邑县选拔具备专业技能和良好服务意识的电力燃气客户经理352名下沉网格，按照属地标准全面进驻全县6055个网格微信群，各村（社区）在“院落”表箱处、小区信息栏、“微网实格”等公告栏展示下沉人员信息，便于居民直接咨询和联系，实现县域内电力燃气进网入格覆盖率100%。
展示下沉人员信息
为了让客户经理们更快“进网入格”，大邑县持续开展培训提能，开设了社区安全课堂，实施岗前培训，建立电力燃气公司主导、镇（街道）配合、村（社区）搭台的培训赋能机制，今年来，电力燃气企业对村（社区）基层网格力量、物业人员开展电力燃气安全知识培训15场，开展入户排查示范培训11期，“手把手”提升微网格长专业能力。
在强化日常管理方面，大邑县制定电力燃气安全使用手册、宣传视频等，不定期向微网格长推送电力燃气安全知识及温馨提示、安全注意事项等，落实“1+N”技能提升帮带机制，现场讲解电力燃气使用注意事项。
深化服务质效，开展多元服务
为了做深网格关心关爱，针对特殊群体的用电保障问题，精准对接需求，电力公司依托“微网实格”体系，联动村（社区）工作人员收集并梳理全县空巢老人、失能残疾人等特殊群体清单1277户，定期走访辖区特殊群体，“点对点”对其家中的插座、开关等进行安全检查，排查并消除线路老化等各类用电用气安全隐患200余处，有效避免安全事故发生。
依托大邑县“微光粒”评价激励应用场景，开发电力燃气安全隐患处置模块，制定了事件上报每日、每周任务积分规则，构建“事件上报-处置-评价”处置闭环，响应并解决群众诉求317笔，诉求响应解决率99.8%，做实风险处置。
同时，该县强化推广宣传，推广“蓉电小宝”智能机器人加入小区微信群（“蓉电小宝”是国网成都供电公司自主研发的，以微信号为载体的智能客服，可依托微信小程序，实现微信群中用电诉求自动识别响应），截至目前，大邑供电公司的“蓉电小宝”已进驻全县418个一般网格微信群，覆盖5.8万余客户，平均每月响应解决客户诉求3000余条，实现用户涉电诉求快速响应，累计推送7000余次供电服务信息，助力停电信息精准送达，迎峰度夏节约用电宣传全覆盖，显著提升服务质效。（谢杰）
