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四川省大邑县探索完善共建共治共享的社会治理新模式

近年来,四川省大邑县持续深化“微网实格”治理机制,不断探索完善共建共治共享的社会治理新模式,积极推动行业专业力量“进网入格”,以电力燃气进网入格为抓手,从机制、队伍、服务3个方面实现网格资源与企业专业资源高度融合,全面将电力燃气服务力量下沉到社区治理第一线,打通网格服务“最后一米”,高效响应解决人民群众用电用气需求,有力提升基层治理效能。

强化机制建设,促进工作联动

创新“村网共建”合作模式。大邑县出台《电力燃气专业力量进网入格工作方案》《关于全面推行电力燃气“村网共建”融合服务工作的通知》,在现有网格力量的基础上,推动电力燃气专业力量全面进网入格,明确“村网共建”的目标任务和具体举措,促成电力燃气公司与11个镇(街道)147个村(社区)签订共建协议,建立结对帮扶机制,明确双方职责任务。

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大邑县悦来镇和大邑港华燃气合作签约

建立“网格+电力燃气”协同共治机制。该县构建由县委社会工作部、县委政法委、县经信局牵头部署、各镇(街道)与电力燃气企业对接、电力燃气客户经理与社区微网格长对接的三级协同机制,实现一般网格与电力燃气网格空间精准匹配、覆盖融合。

构建进网入格运行机制。大邑县建立了县级部门、镇(街道)、企业、网格联席工作会,不定期研究解决人员下沉、延伸服务等问题11个;同时,该县建立了电力燃气客户经理与村(社区)微网格长微信沟通渠道,实现信息互通,资源共享。此举让电力燃气客户经理发挥主导作用,与社区“微网实格”力量联动,协同村(社区)微网格长常态化开展辖区内电力燃气隐患排查整治及线上、线下安全宣传。

抓实队伍建设,强化日常管理

强化专业队伍选拔。按照“专兼结合、多方参与”的原则,大邑县选拔具备专业技能和良好服务意识的电力燃气客户经理352名下沉网格,按照属地标准全面进驻全县6055个网格微信群,各村(社区)在“院落”表箱处、小区信息栏、“微网实格”等公告栏展示下沉人员信息,便于居民直接咨询和联系,实现县域内电力燃气进网入格覆盖率100%。

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展示下沉人员信息

为了让客户经理们更快“进网入格”,大邑县持续开展培训提能,开设了社区安全课堂,实施岗前培训,建立电力燃气公司主导、镇(街道)配合、村(社区)搭台的培训赋能机制,今年来,电力燃气企业对村(社区)基层网格力量、物业人员开展电力燃气安全知识培训15场,开展入户排查示范培训11期,“手把手”提升微网格长专业能力。

在强化日常管理方面,大邑县制定电力燃气安全使用手册、宣传视频等,不定期向微网格长推送电力燃气安全知识及温馨提示、安全注意事项等,落实“1+N”技能提升帮带机制,现场讲解电力燃气使用注意事项。

深化服务质效,开展多元服务

为了做深网格关心关爱,针对特殊群体的用电保障问题,精准对接需求,电力公司依托“微网实格”体系,联动村(社区)工作人员收集并梳理全县空巢老人、失能残疾人等特殊群体清单1277户,定期走访辖区特殊群体,“点对点”对其家中的插座、开关等进行安全检查,排查并消除线路老化等各类用电用气安全隐患200余处,有效避免安全事故发生。

依托大邑县“微光粒”评价激励应用场景,开发电力燃气安全隐患处置模块,制定了事件上报每日、每周任务积分规则,构建“事件上报-处置-评价”处置闭环,响应并解决群众诉求317笔,诉求响应解决率99.8%,做实风险处置。

同时,该县强化推广宣传,推广“蓉电小宝”智能机器人加入小区微信群(“蓉电小宝”是国网成都供电公司自主研发的,以微信号为载体的智能客服,可依托微信小程序,实现微信群中用电诉求自动识别响应),截至目前,大邑供电公司的“蓉电小宝”已进驻全县418个一般网格微信群,覆盖5.8万余客户,平均每月响应解决客户诉求3000余条,实现用户涉电诉求快速响应,累计推送7000余次供电服务信息,助力停电信息精准送达,迎峰度夏节约用电宣传全覆盖,显著提升服务质效。(谢杰)

[责任编辑:李金芳]