民生无小事、枝叶总关情。近年来，四川省大邑县鹤鸣镇深刻践行以人民为中心的发展思想，积极探索“三个机制”“三张清单”“一张问卷”的“331”工作法，持续深化为民服务办实事，成功协调解决一批群众急难愁盼问题。
“三个机制”悉民情
为拓宽群众反映诉求和问题渠道，鹤鸣镇建立健全起“三个闭环”工作机制。一是建立“微事不出网格”工作机制。依托“镇+8个村（社区）+135个微网格”三级网格化管理体系，建立诉求和问题“收集、派单、监督、反馈、销号”网格闭环处置机制，就地解决群众诉求。
完善热线处置“接、派、办、评”闭环管理机制。该镇聚焦政务服务便民热线“12345”和政府公开电话反馈问题，按照“签批、流转、交办、回访”工作流程，明确工单流转环节，高质高效办理解决群众反映事项。
建立逐级收集研究解决困难问题工作机制。按照“包村联户、服务到人”工作要求，建立《鹤鸣镇逐级收集研究解决困难问题工作机制》，动态收集需镇级协调解决问题，镇村联动推进问题解决。
“三张清单”解民忧
聚焦群众反映的村级难以解决的难点问题，鹤鸣镇以“三张清单”推动问题稳妥有序化解。一是建立“问题清单”，实地调研掌握实情。依托动态收集问题的工作机制，每周逐级收集各村（社区）困难问题，形成“困难问题清单”。截至目前，该镇共收集需镇级协调解决问题24个，由涉及的联系镇领导、分管负责同志负责，通过赴问题现场核查、入户走访等形式，摸清问题根源，掌握一手实情，为处置化解打下基础。
明确“交办清单”，专题研究形成方案。根据摸底情况，按照“一问题一专班”原则，落实“分管牵头、专班推动、专人跟办”责任分工，通过党委会或专题会研究制定工作措施，形成工作方案，明确办结时限，同步将“问题清单”纳入重要工作交办事项，由主要负责同志督促推进。
依托“协作清单”，有效推动问题解决。针对问题解决过程中出现的难点堵点，逐一梳理“协作清单”，由镇主要负责同志、分管负责同志联动相关部门争取政策支持、业务指导，多维精准发力推动问题解决。截至目前已推动解决办证难、饮水难等问题18个。
“一张问卷”暖民心
鹤鸣镇还创新延伸“好差评”绩效考评制度覆盖面，镇综合办、纪委办、业务办通过电话回访、上门回访、定期约访、开坝坝会等形式开展问卷测评，围绕诉求解决情况、问题反馈效率、工作服务效果三个方面对各环节进行满意度测评。
同时，该镇还征集群众参与辖区共建意见建议，对群众评价不高、不满意工作，立即采取措施整改、做好解释工作，保证群众诉求“事事有回音”，切实将群众满意度回访作为干部为民服务“好差评”考评和群众参与基层治理的有效补充。
2023年以来，该镇对已解决的18个问题开展回访32次、发放问卷300余份，群众满意度达100%，此外征集其他各类意见建议及诉求74条，调整优化相关工作措施5条。（夏梦馨）
