为持续深入推进江西省厅、赣州市局部署的三大专项行动，瑞金市公安局冈面派出所坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，全面落实派出所“主防”工作，积极探索派出所融入基层社会治理机制，着力解决群众密切关注的矛盾纠纷。冈面派出所结合实际，以辅警警龄25年的本地籍老辅警邹瑞生为负责人，创新成立“老邹调解团”。截至目前，“老邹调解团”共摸排矛盾纠纷52起，调处52起，调处率达到100%。
精挑细选，建强一支专业调解队伍。一是搭建交流平台，倾听群众声音。“老邹调解团”共有成员12人，由辅警4人、各姓氏理事会成员4人和本地年轻干部组成，发挥“社情熟、人脉广、善处事”的优势，依托冈面派出所院内新建成的“警事茶言”平台接待群众达500余人次，以“方寸之地融邻里，清茶一杯化纠纷”为理念，形成“老乡帮老乡，携手创平安”的共建共治共享调处纠纷新局面。二是开展走访摸排，积极靠前处置。结合“百万警进千万家”、见底攻坚等行动，民警在工作中主动发现矛盾纠纷，第一时间了解辖区各种情况，掌握群众实际需求，并立刻联系“老邹调解团”帮助解决处理。三是掌握潜在矛盾，消除安全隐患。按照“把群众的事当家事，把群众当家人”的原则，加强警民联系，让群众在有困难、有纠纷时能第一时间想到派出所，让派出所这个“家长”提前介入，将纠纷隐患消灭在萌芽阶段。
建立台账，挖掘重点隐患。一是快速发现。严格按照“摸排-评估-化解-回访”的工作流程开展排查工作，紧盯辖区家庭矛盾、情感婚恋、邻里琐事等纠纷，评估风险隐患，把发现的矛盾纠纷隐患全部建立台账，并同步录入赣州市公安局矛盾纠纷工作平台。二是快速收集。按纠纷严重程度划分为“一般、关注、重点”三种类别，提前做好风险防控工作，分类建立相关纠纷调处台账，分析纠纷产生源头，抓住重点化解隐患。三是重点关注。将排查出的重点纠纷全部纳入工作视线重点关注，定期开展走访，了解相关对象现实表现，根据情节严重程度予以合理处置。
部门联动，构建调解共治机制。一是部门合作，深排联防。“老邹调解团”联合乡镇综治、司法、妇联部门干部和各村治保主任等干部深层次排查群众矛盾纠纷，及时发现收集苗头性、倾向性问题，及早研判，确保矛盾纠纷第一时间发现、受理、调处。二是通力协作，化解矛盾。对发现、排查出的各类矛盾纠纷，“老邹调解团”根据矛盾种类、复杂程度等，第一时间召集相关部门研究“一矛盾、一方案”，拧成一股绳形成调解合力。三是联合普法，筑牢法律意识。在调解矛盾纠纷的同时做好普法宣传，将法律政策讲到位，引导矛盾双方当事人从法理角度考虑矛盾纠纷，转变群众观念，增强法治意识，营造全民守法懂法良好社会氛围。
落实回访，百分百评估到位。为确保矛盾纠纷不反弹，消除群众抵触情绪，冈面派出所坚持“群众事即家事”，对矛盾纠纷处理后续情况进行回访评估。一是多元回访。对已调解成功的纠纷，通过电话回访、视频回访和入户走访等形式持续跟进矛盾纠纷后续情况，督促双方履行约定，巩固调解成果；对未达成协议的纠纷，坚持上门回访、掌握诉求，持续跟踪予以化解。二是用情回访。在婚姻家庭矛盾、邻里纠纷领域，用心倾听当事人心声，深入了解他们的思想动态、情绪变化及认知转变，细致收集并真诚回应群众的意见与建议。通过面对面、“心贴心”的交流沟通，搭起一座座“连心桥”，让群众感受到回访的温情。三是重视访后普法。采用以案释法的方式，将法理融入案例之中，让群众在聆听身边人、身边事的过程中自然而然地领悟法律法规，提升自身的法律素养与法律观念。截至目前，冈面派出所回访率达100%，实现矛盾纠纷闭环管理。
随着“老邹调解团”的工作持续开展，冈面派出所进一步巩固了“法为上、理为先、和为贵”、邻里共建共治共享的调处新局面，真正做到守护一方祥和安宁。（瑞金市公安局 潘丽君）
