为帮助零售客户应对传统营销模式面临的销量下滑、库存积压、利润缩水等严峻挑战，提振经营信心，江西省吉安市青原区烟草专卖局（以下简称“青原区局”）秉持“客户至上”的服务理念，推出了从“带着走“到”一起走”的“两步走”战略，提升了零售客户的经营能力，增强了客我粘性。
带着走，让消费市场动起来
为了转变经营客户传统的经营理念和经营方式，青原区局加大客户拜访力度，了解市场动销状态，有针对性地帮助零售客户破解经营中遇到的难题。
“这样进行陈列比我以前的好看多了，通过色彩的搭配、冷暖色的融合，商品陈列看上去更加赏心悦目，同时价签与商品一一对应，也方便了顾客选择。”卷烟零售户对前来指导的客户经理称赞道。
为了扩大受用群体，让更多的零售户掌握商品经营的基本知识，青原区局坚持每月制定培训计划，邀请部分零售户交流学习，从传统的商品陈列、商机把握、开口营销到利用现代化的大数据分析经营效益、合理订货、调控库存等方面向零售客户讲解经营技巧。还选取了部分经营效益好、规模相对稳定的零售客户代表担任授课老师，向其他同行分享成功经验。
此外，为进一步切实提高培训的有效性，青原区局将零售客户分类，要求客户经理进店手把手地指导，补齐经营短板。通过培训、指导，客户的经营信心不断提升，盈利水平也逐渐提高。
零售客户参加现场培训
一起走，把企业商户联起来
零售终端是连接企业与消费者的桥梁，增强终端粘性、维系纽带作用，持续提升零售客户获得感、满意度是青原区局开展工作的目标之一。
“今年，烟草公司对我的店铺进行了改造，店铺形象明显改善，而且增设了‘爱心驿站’，附近居住的人都愿意进店买点东西，街道上的环卫工人、快递小哥也时不时到我这里驻足休息一会。”“好客超市”现代终端店零售客户樊松颇为骄傲地说。
为增强客我粘性，今年以来，青原区局聚焦客户经营痛点与难点，组织开展“我为客户站门店”销售活动，客户经理化身“店长”，驻店开展门店经营，“零距离”触摸市场、感知消费，详细了解零售户商品库存、销售结构、零售价格、现实需求等信息，既增强了零售客户的经营信心，也为后续营销策略调整提供有力支撑。
在此基础上，为进一步服务好终端客户，青原区局实施了一系列举措，如利用微信平台积极回应终端客户的诉求、推进信用体系建设开展放心消费创建工作、主动联系银行为资金周转困难的客户提供“烟商贷”服务等。
“我们要进一步激发全体干部职工的工作热情，树牢企业与零售终端的共同体意识，用真心、耐心、细心赢得客户信任，当好零售客户的‘服务员’，在实际工作中体现烟草企业的服务价值和社会价值。”青原区局主要负责人张昊在半年工作会上总结道。
下一步，青原区局将持续瞄准客户所需所盼，聚焦经营中的各种难题，不断增强零售客户的现代经营意识与经营水平，携手零售客户一起书写互利共赢、共同成长的精彩篇章。（青原区烟草专卖局 郭奕芹）
