近年来，基层大环境不断演变，涌现了诸如社会陌生化加剧、心理问题发酵、科技应用挑战等新形势新问题。年轻干部做好基层治理工作，不妨从“E人”“医生”和“顾问”三重角色入手，从外治标，向内治本，全面实现基层治理“提质增效”。
做“E人”勇“破壁”，打破隔阂画出邻里“同心圆”。随着城乡一体化进程不断演进，过去的“熟人社会”正一步步朝着“陌生人社会”迈进，社会信任呈现日益淡薄趋势。与此同时，基层群众的“急难愁盼”也在不断演变，遇到身边的烦心事就更易陷入“孤立无援”境地。年轻干部是基层一线的“神经末梢”，更是打破“钢筋水泥”阻隔的一尾“活鱼”。主动出击消融邻里“陌生感”，就要全面发挥“E人”活力，将活动室、阅览室等小据点作为了解民情的“第一阵地”，结合微信群、物业等联络渠道，从“扑下身子”走访入户为民解难入手，把便民服务、文体活动送到群众家门口，把家长里短、邻里纠纷化解在群众家门口，让和谐邻里成为基层网格的“最小治理单元”。
做“医生”问“心疾”，心理服务架起基层“连心桥”。当前社会处于转型发展关键时期，机会竞争激烈、生活压力加剧，群众心理健康出现低龄化、反复性等新问题。基层许多矛盾冲突背后，往往是已经隐匿许久的百姓心理健康问题。基层治理工作假如一味求快，往往效果不佳，不如先慢下来，持续提升年轻干部心理服务能力素养，健全完善心理咨询服务机制，分门别类做好各类社会群体心理情况“实时台账”，全面发挥年轻干部尤其在“急难险重”时人民群众中的“定心丸”作用，依托“釜底抽薪”的解决问题能力和切实有效的心理干预措施，帮助群众渡过生活和心理的“双重难关”，不断增强群众心理调适和平衡能力，从“治心病”入手持续提升基层治理能力。
做“顾问”提“智能”，数字治理打造智慧“生态链”。数字化趋势不仅为城乡发展带来了更大空间，也为社会治理带来了广阔前景。年轻干部作为网络一线“冲浪达人”，在信息惠民服务上要充分发挥“Z世代”的先天优势，不断挖掘数字敏感性，做好人民群众的数字“顾问”。一方面要多用群众常用、爱用的平台，全矩阵推广服务平台的应用普及，充分满足多元化个体社会利益表达诉求，不断提升群众数字治理参与度；另一方面要迭代完善现有数字平台，不断延伸“智慧触角”、拓展业务功能、拓宽反馈渠道，深化落实“人防+技防”联动机制，持续优化服务平台统筹调度与闭环处置生态链，积极探索“数字技术+居民自治”体系，不断推进线上与线下结合，充分实现“善智”与“善治”互构。（浙江省诸暨市姚江镇人民政府 陈珊珊）
