近年来，山东省菏泽市定陶区以“育民、便民、利民、惠民、富民”为出发点和落脚点，以全媒体传播矩阵为载体，全面建设视听内容服务、网上便民服务、网上诉求接转办复服务、文旅资源惠民服务、乡村全面振兴服务五个中心，生产群众喜爱的内容，提供群众需要的服务，构建群众离不开的渠道，打通了宣传群众、教育群众、服务群众、凝聚群众的“最后一公里”，更好地满足人民群众对美好生活的新期待。定陶区融媒体中心连续五年荣获山东省电视宣传、广播宣传、融媒体宣传先进集体一等奖，媒体融合工作入选全省县级广电媒体融合典型案例，在2023年全省县级融媒体高质量发展推进暨培训现场会上作典型发言。
坚持“思想教育+”共融育民，打造视听内容服务中心。聚焦把服务群众同教育引导群众结合起来，把满足需求同提高素养结合，通过整合“爱定陶”客户端“看电视”“听广播”“现场直播”等板块，开通人民日报、新华社、央视频以及各商业平台等宣传平台账号，构建起以15个宣传平台为主的全媒体传播矩阵在自办广播、电视、应急广播节目在线收听收看的基础上，积极争取无线数字节目入驻拓展有声视听资源，推动应急广播与商业户外大屏、“爱定陶”客户端内容互通互融，打造了视听内容服务中心，实现了手机、电视、电台多平台联动宣传、信息资源同步共享，以“全媒体”赋能全面扩大主流价值影响力和覆盖面。牢牢把握政治为先、人民为本，充分发挥政府指导、媒体搭台、社会参与的优势效能，以人民群众“身边事、麻烦事、关心事”为关注点，多宣传经济社会的发展成效和建设成就，多宣传人民群众的生动实践和精神风貌，多报道人民群众普遍关注的切身利益问题，以全媒体传播矩阵、以开放平台吸引广大用户参与信息生产传播，推动党的创新理论“飞入寻常百姓家”，打通党和国家重大决策部署在基层贯彻落实的“最后一公里”，让正能量时刻围绕在群众身边，持续增强主流思想舆论平台的凝聚力和引领力，营造一心一意谋发展、聚精会神干事业的浓厚氛围。
坚持“智慧服务+”共融便民，打造网上便民服务中心。聚焦政务服务、生活服务、老年服务等群众关切的“小切口”，办好便民“微实事”，在“爱定陶”客户端，对接纳入各类民生服务功能和数据，创新推出“政务外卖”“政务直播”“民呼我应”“幸福黄手环”四大板块，打造了网上便民服务中心，以“智慧”赋能提供个性化便民服务项目。关注企业审批需求，开设“政务外卖”版块，纳入了个体工商户登记、企业备案、经营许可业务变更等120余项高频审批事项，有需求的企业在线点单、上传资料，政务服务部门线上接单，审批结果由邮政EMS专递到家，让企业办事像网购一样方便快捷。并在此基础上，开通“政务直播”功能，对需求度较高的244项行政审批流程通过直播的形式逐一解答，制作详尽的讲解教程上传平台，方便企业、群众随时搜索学习。关注群众生活需求，开通“民呼我应”版块，明确全天候及时联系、价格公示、有效协商、微笑服务四大原则，分类引导各类商铺入驻，为群众提供线上生活费用缴纳、家政服务、家电维修等13类70余项便民服务，让群众手指一点、一个电话就可以享受到最便捷的服务。关注老年人健康需求，为社区75岁以上老人每人配发一副“幸福黄手环”，输入姓名、联系电话、家庭住址，内置定位和身体监测系统，家人可以通过手机实时掌握老人的行踪、身体状态，社区志愿者在获取授权后，可以随时关注老人状况，以便及时提供帮助，让老年人在“家门口”享受到更舒心的养老服务。
坚持“网络解忧+”共融利民，打造网上诉求接转办复服务中心。聚焦畅通民情民意表达渠道，倾听群众诉求、办好民生实事，在“爱定陶”客户端，持续完善“问政”板块，建立群众诉求接收、交办、督办、回复、评价等全流程工作机制，创新推出“陶小项帮您办”服务模式，打造了网上诉求接转办复服务中心，实现群众问题与办事机构的“数据互通”，以“网络”赋能提升民生实事办理时效与实效。在制度机制层面，根据群众经常反映诉求种类的轻重缓急，分类建立“问题库”，对群众在线上反馈的小微民生问题，推行“接诉即办”反馈机制，专人接转办复、力求快办快结；对重大工作事项推行“135”办理机制，1天内转办核查，3日内核查清楚，5日内网上回复，构建“诉求收集—诉求解决—诉求反馈”的“全链条”闭环服务模式，实现“事能办”到“事好办”“事快办”的转变，让群众办事更高效。在监督帮办层面，创新打造了媒体监督类栏目“陶小项帮您办”，以融媒内参、融媒帮办等形式，开展媒体监督和帮办服务，建立帮代办、“办不成事”问题解决、“差评”整改回访等机制，确保“件件有着落，事事有回音”，做到咨询有回复、问题有整改、结果有反馈、服务有提升。开播以来，已帮助群众解决急难愁盼问题4280余件，极大地提升了群众办事满意度。
坚持“数字文化+”共融惠民，打造文旅资源惠民服务中心。聚焦休闲读书、技能学习、网红塑造等群众文化需求，将建立的全媒体传播矩阵与区内文旅资源相融合，丰富数字文化产品供给，创新推出“场馆上云”“阳光心语”栏目，创办“陶小乐”文化夜校、“达人”MCN机构和悦读会，打造了文旅资源惠民服务中心，以“数字”赋能强化文化“沉浸式”“互动式”体验服务。围绕公共文化服务全民共享，通过“场馆上云”，建设“数字图书馆”“数字美术馆”“数字博物馆”等线上场馆，先后借助实地资源开展线上展播200余次，实现了让群众足不出户便可欣赏馆内“实景”的目标。围绕加强中小学生心理教育，创新开办教育类全媒直播栏目“阳光心语”课堂，每周五晚上定时直播，邀请心理咨询师或家庭教育师，围绕情绪调节、人际关系、学习适应等方面进行互动讲解，已开展直播58期、浏览量超过千万次，广受群众好评。围绕群众业余时间技能学习需求，区融媒体中心与区新时代文明实践中心联合开设“陶小乐”文化夜校，根据线上征集的群众诉求，招募60余名专业教师，开设瑜伽、唢呐、美妆、油画、短视频剪辑、家庭教育等公益课程10余类，已开办52期、学习群众2万余名。同时，挖掘乡土达人、文艺爱好者等成立“达人”MCN机构，更好地讲述定陶故事、传播定陶好声音与新华书店联合，每周线上推荐一本好书，线下邀请群众举办悦读会，活动内容以短视频的形式推出，在全区营造人人爱阅读的良好氛围。
坚持“产业赋能+”共融富民，打造乡村全面振兴服务中心。聚焦农村群众特色农产品销售需求，区融媒体中心联合省市区派驻第一书记，在全媒体传播矩阵全线创新开设晒亮点、拼农货、展新颜-《陶里先锋第一书记直播间》栏目，下设党建一线、驻村故事、新村新貌、好物推荐、我为乡村代言五大板块，让第一书记以实际行动化身“带货达人”，以“电商”赋能打破地域限制促进富民增收。节目通过网络直播形式，以“第一书记”的特殊视角、跟随第一书记的脚步，通过将直播触角延伸至田间地头，用当地干群的语言讲述、全媒平台的镜头聚焦，全景展示定陶农村人文自然风貌、乡村旅游、历史文化，带货农特产品，助力富农产业发展让观众一站式感受特色农产品原产地的风情风貌，详细了解种植环境、采摘过程和营养价值，还能看乡村变化、品乡村好物、享购物便利。同时，积极推动直播间不止于卖货，把培养新人作为一项重要工作，以第一书记带头为主、当地村干部参与学习为辅，让更多村民掌握直播带货的技能、勇敢地走进直播间，为自己、为村里的农产品吆喝推广，确保第一书记任期一到“人走技能不走”，让当地的农产品持续热销，推动定陶区农特产品供给侧提质增效，为乡村全面振兴战略的实施提供有力的实践支撑。
（山东省菏泽市定陶区融媒体中心 曹丽华）
