社区不仅是提升居民生活质量的关键环节，也是促进和谐稳定、增强凝聚力的重要单元。基层干部肩负着服务居民群众、推动社会发展的重要使命，应当深入居民群众，真情沟通听取民心所盼，真抓实干为民排忧解难，推动社区工作走深、走心、走实。
在“闲话家常”中倾听群众心声。“一切为了群众”是我们党工作的出发点和落脚点。学会以“海纳百川”的襟怀倾听群众声音，做到民有所呼、我有所应，是每一名基层干部必备的素质。基层干部在工作中必须扑下身子、深入一线，去社区路上走一走、去群众家中坐一坐、去房前屋后转一转，了解群众所思所想，倾听他们的意见建议。用“接地气”的群众语言，与群众打成一片，积极融入基层群众，建立深厚的情感联结，通过深入了解群众需求、有效沟通交流、真诚提供服务，切实将关怀和支持传递至群众心中，真正做到“民有所呼，我有所应”。
在“推心置腹”中梳理群众需求。百姓的诉求无论大小，都是他们生活中真实面临的问题，直接关系到人民群众的切身利益、幸福感和满意度。基层干部要以真诚的态度、求实的精神多问问群众的意见，畅通群众的“心扉”，赋予群众表达意见的机会，鼓励他们畅所欲言，获取“第一手材料”。尤其是要勤于梳理那些直言不讳、尖锐的意见，通过整合筛选来洞悉群众关心的就业“岗位”、读书“学位”、就医“床位”、停车“车位”等热点问题。通过多角度、多层次、多方面的观察和分析，汲取群众智慧，并针对问题症结，制定切实可行的解决方案，以群众的“真心话”为工作成效“把脉”，获取改进工作的“良方”，切实解决群众的实际困难。
在“恪尽职守”中回应群众关切。基层工作以人民为中心，群众的急难愁盼，是衡量工作成效的标尺，是矢志不渝奋斗的目标。解决群众的实际问题，不仅要做到“快”，更要做到“好”，不能仅仅停留在表面，更要深入了解问题根源，找到切实有效的解决措施，最终实现标本兼治。在服务中要坚持首接首办、即接即办，制定流程图，建立台账单等工作闭环原则，确保事事有回音、件件有着落，真正解决群众实际困难。以蓬勃的朝气和活力，推动基层服务工作精细化、人性化，打造更多触手可及的“幸福场景”，让群众切实感受到党和政府的温暖。（陆迦利）
