青山绿水映瑞金，革命精神永长存。江西省瑞金市烟草专卖局积极响应国家“放管服”改革号召，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以“四心工程”——即“贴心服务、省心流程、安心环境、暖心行动”为核心，不断优化政务服务，让民生福祉在烟草窗口熠熠生辉。
贴心服务，打造“一站式”温馨港湾
走进瑞金市经开区行政服务中心大厅二楼，一股温馨的气息扑面而来。这里便是烟草办证窗口，也是零售户与消费者心中的“一站式”温馨港湾。烟草专卖工作人员面带微笑，耐心解答每一位来访者的疑问。
“您好，请问需要办理什么业务？我们提供全程导办服务，确保您一次办结，最多跑一次。”烟草局工作人员说。
烟草办证窗口工作人员为前来咨询的群众提供指导服务
针对偏远地区的零售户，瑞金市烟草专卖局推出了“远程帮办”服务，通过视频连线、电话指导等方式，帮助他们在线上完成业务办理，真正实现了“足不出户，服务到家”。
省心流程，简化办事步骤提效率
“以前办个烟草证，要跑好几个地方，交一堆材料，现在好了，一个窗口就能搞定，还能在线预约，真是省心又省力。”一位刚刚办理完许可证延续手续的零售户感慨道。
瑞金市烟草专卖局对办事流程进行了全面梳理和优化，通过“减环节、减材料、减时限”，实现了办事流程的“瘦身”。同时，强化业务系统的互联互通，推进数据共享，让群众办事更加便捷高效。如今，无论是许可证的申请、变更还是延续，都能在一站式服务中快速完成，极大地提升了群众的满意度和获得感。
安心环境，营造透明公正服务氛围
“在这里办事，我们感觉很安心，因为一切都公开透明，没有‘暗箱操作’。”一位长期关注烟草行业政策的市民如是说。
瑞金市烟草专卖局坚持依法行政，主动公开服务标准、办理流程、所需材料等信息，接受社会监督。同时，建立健全了投诉举报机制，确保群众的合理诉求能够得到及时回应和妥善处理。这种透明公正的服务环境，赢得了广大群众的信任和支持。
暖心行动，情系群众传递烟草温度
“没想到你们还能上门服务，真是太感谢了。”一位行动不便的老年零售户在收到工作人员送来的许可证时激动地说。
服务群众不仅要体现在日常工作中，更要体现在细微之处。瑞金市烟草专卖局积极开展“暖心行动”，组织党员志愿服务队深入基层一线，为老弱病残等弱势群体提供上门服务、代办服务、送证上门等贴心服务。同时，依托“红都论坛”“瑞金网”等平台开展政策宣传、法律咨询、技能培训等公益活动，将烟草的温暖传递到每一个需要的角落。
下一步，瑞金市烟草专卖局将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，不断深化“放管服”“精细化”改革，创新政务服务模式，努力打造更加高效、便捷、温馨的政务服务环境，让“小窗口”映照出“大情怀”，让烟草温度温暖民心。（瑞金市烟草专卖局 杨波）
