信访工作是维护企业稳定、促进企业发展的重要环节，对于维护企业和谐、保障员工权益具有重要意义。围绕推进信访工作法治化，信访问题源头治理、积案化解，大督查大接访大调研三项重点工作，山西焦煤汾西矿业曙光煤矿紧密结合矿井信访稳定工作的实际情况，不断探索机制完善、业务培训、监督考核及创新路径，深耕“四个坚持”，显著提升了矿井信访工作法治化水平，开创了曙光煤矿信访工作新局面。
坚持机制为先 提升矛盾预防能力
曙光煤矿在坚持“三位一体”矛盾隐患排查网络和每日“零报告”机制的同时，持续健全完善领导干部定期接待群众来访等相关制度，全面落实信访工作“一把手”责任制，成立了信访工作领导组，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访机制。充分挖掘“千米工程”安全宣传教育工作核心，积极借鉴“浦江经验”，落实“六必访六必谈”制度，切实做到念好“六字诀”、打好“六导”牌，充分激发出队组自身的信访监督作用。坚持闭环管理，做到件件有落实、事事有反馈。进一步提升了矿井矛盾预防能力，为矿井安全优质高效生产提供了和谐稳定的发展环境。
坚持培训为要 提升受理办理能力
曙光煤矿通过定期培训信访干部和基层信访工作人员，不断提高业务能力，确保信访事项依法依规受理和办理。同时，在全矿范围内开展了信访工作法治化主题集中宣传日活动，向广大群众宣传和解读《信访工作条例》和信访工作法治化的主要内容、重大意义等，并对信访事项登记、受理、办理流程、网上信访渠道、依法逐级走访等群众关心的问题进行了现场解答，积极引导群众依法信访、有序走访、文明理性表达诉求，切实推动信访工作法治化理念进基层。进一步提升了信访工作人员依法办事，用法律思维解决问题、化解矛盾的能力，增强了专兼职信访工作人员的凝聚力和向心力，进一步加快了推进信访法治化建设力度。
坚持精准为本 提升源头化解能力
为推动煤矿信访维稳工作走深走实，曙光煤矿党政领导带头接访、主动下访，深入基层车间班组和职工群众中去，加强与基层职工群众的联系交流，及时了解基层单位生产工作中遇到的困难问题，准确把握职工群众的思想动向，切实解决基层单位遇到的难题，充分秉承“发动群众、依靠群众、相信群众、服务群众”的原则，源头化解矛盾问题。同时，严格落实《曙光煤矿信访稳定工作考核办法》，以严肃追责问责倒逼信访稳定工作责任落实，对重视不够、工作不到位、问题较多的单位进行通报批评和重点管理，对重点管理仍无改善的责任单位领导视情况进行约谈。
坚持创新为魂 提升宣传教育能力
曙光煤矿创新性采取“线上+线下”相结合的方式，将信访知识融入党委书记讲党课、班前会、“三会一课”，充分利用OA办公、微信公众号等载体，对有关推进信访工作法治化方面的重大部署、工作动态、创新举措、经验做法等进行宣传报道，扩大宣传覆盖面和影响力，增强宣传广度和深度，并创建了《信访稳定旬报》这一学习交流、宣传引导、表扬处罚的平台，每旬对各党支部信访稳定工作开展情况进行通报，分享信访稳定工作动态、创新举措、经验做法及当前信访形势任务与政策法规等，从而进一步激励各党支部坚定扛起“九项”信访主体责任，以严、细、实的工作态度抓实抓细各项工作。(中共山西汾西矿业（集团）有限责任公司曙光煤矿党委宣传部 胡小红 黄雪敏)
