浙江宁波高新区新明街道明珠社区成立于2013年，辖区面积1.12平方公里，共有8个生活小区，住户4136户，人口9400余人。社区以创建“好社区”为总目标，围绕社区生活全链条服务需求，以“宜居、韧性、智慧、和美”为导向，统筹提升人居环境、系统重塑功能空间、数智赋能公共服务，推动社区高质量发展、高品质生活、高效能治理，打造了一批百姓可感知、运营可持续、治理共参与的共富共享建设成果，入选了全国首批城市一刻钟便民生活圈典型案例、全国完整社区建设第二批典型案例和浙江省五星级社区服务综合体，成为辖区“居民最放心、最安心的港湾”。
聚焦全龄段需求，打造宜居“好社区”。通过“有限度改造”+“全方位补短”的方式，明珠社区系统提升人居环境、重塑功能空间、升级公共服务，布局建设了邻里服务中心、高品质幼儿园、智慧卫生服务站、明昕公园，开办了老年幸福学堂、青年夜校、家门口青少年宫、红领巾专线，打造了社区食堂、共享厨房、居家养老服务中心等各类适老宜幼利青的场景空间。其中，社区食堂依托社会餐饮企业，立足公益性，兼顾市场化，既满足社区内270余位老年人普惠性用送餐需求，也满足普通家庭、“三高”等特殊人群的用餐需要；红领巾专线以定制公交的形式，定点定时定向接送小学生上下学，7个车次全部配备随车安全员，自2022年9月1日运行以来已服务310余户家庭青少年10万多人次，解决家长接送困难、学校周边拥堵等多重难题。
聚焦数字化赋能，打造智慧“好社区”。围绕社区治理和服务需求，打造社区智慧服务平台，汇集“人—房—物—事”关键基础数据，推动公共服务线上线下集成供给，全面提升社区治理韧性和精度。平台已注册用户超9500人，居民端便民小程序上线80余个应用模块，涵盖活动报名、场馆预约、报事报修等高频事项，访问总量突破160万次。接入物联设备500多台，实现对消防安全、高空坠物等风险的实时监测、即时预警和快速反馈。开发社区画像模块，对高龄老人、低龄儿童、残疾人等六类重点服务人员提供个性化服务，实现治理资源和服务供给精准匹配。创新设置居民“随手拍”“明珠报修”等模块，实现社区治理“线上智管”，处理解决群众吹哨事件300余件。
聚焦社会化共建，打造和美“好社区”。以党建为引领，整合“五社”力量，构建人人参与、齐心共建、协同治理的新格局。社区拥有党建联建单位36家、社区达人58人、志愿者900余人、社群社团47个，以公益创投、公益众筹等方式，实施亲子阅读会、缘聚明珠等20余个公益项目。依托退休党员力量，建立说事评理的共享法庭和黎明调解驿站（一庭一站），成功化解邻里矛盾630余件，居民投诉量减少50%以上。做优1.3万平方米的邻里服务中心，引入专业服务运营商，统筹招引超市餐饮、培训托幼、文体娱乐等服务商户和匠人工坊，提供从“油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”的“一站式”服务，开展活动500余场，服务居民超过1.2万人次。
“下一步，我们将强化社区体检，通过充分的社区体检，摸清社区的存量空间、短板不足、居民需求等，才能科学有效进行规划设计，让改造更有针对性和实效性，并积极回应群众需求。强化数字赋能，利用好数字技术赋能社区治理和服务。强化可持续运营，引导民营资本参与社区建设，让市场和公益服务有效结合，形成民营资本主动参与局面和社区运营可持续。”宁波高新区新明街道明珠社区党委书记谈银园表示。
（浙江宁波高新区明珠社区）
