新征程中，基层干部在推进党的各项政策、落实各类民生工程、服务人民群众等方面，承担着重要的责任。如何做好基层工作，尤其是如何做好群众工作，是每一位基层干部都应深入思考的问题。面对新形势、新任务，基层干部应从“换位思考”“巧解难题”“平易近人”三个层面着手，真正在群众工作中做到“以心换心，情暖民心”。
换位思考，架起干群“连心桥”。在日常基层工作中，一些群众由于个人立场不同、信息不全，常常对政策产生误解，甚至带着抵触和消极的情绪。这时，基层干部就要主动换位思考、将心比心，设身处地为群众着想。群众工作是与人打交道的艺术，只有真心实意地站在群众的立场上，才能听见他们的心声，读懂他们的心思，解决他们的急难愁盼。换位思考，不仅是干部破解基层难题、化解群众烦恼的“金钥匙”，更是增强彼此信任的“粘合剂”，让群众感受到真诚的关怀和温暖的关心。
巧解难题，化解基层“心中结”。在基层工作中，干部难免会遇到各式各样的矛盾和分歧，这时候干部需要冷静的头脑作为理性分析的“指南针”，明确群众的立场和诉求，深入挖掘问题的根源和症结所在。在此基础上，基层干部要从全局出发，找准矛盾的“平衡点”，寻求双方都能接受的“最佳方案”。在化解矛盾的过程中，干部还需灵活运用“刚柔并济”的智慧，一方面坚定不移地贯彻党的政策方针，另一方面又要根据实际情况灵活变通，做到原则性与灵活性相辅相成。最终，用耐心和智慧消融误解的“坚冰”，达成共识的“暖流”，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
平易近人，温暖话语“入人心”。与群众的沟通交流是基层工作的重中之重，也是决定群众满意度和幸福感的关键因素。基层干部要做到“以民为师”，在日常生活工作中学习群众的“方言”和“乡音”，让自己的话语“沾泥土”“冒热气”，从而打开群众的心防，拉近与人民的距离。在此基础上，基层干部还要练就将政策文件和理论知识“翻译”为群众喜欢听、能听懂的口头语、大白话的能力，善于拿与群众生产生活息息相关的民生问题“说事”，用深入浅出、浅显易懂的语言帮助群众充分理解方针政策。通过接地气的对话和温暖真诚的沟通，干部能够更好地获得群众的支持和理解，为各项工作顺利推进奠定坚实的基础，为乡村全面振兴注入新动力。
（浙江省衢州市辉埠镇人民政府 方伊辰）
