基层党组织作为党在基层一线的战斗堡垒，应当更加明确自身服务角色的定位，通过各种途径，竭诚为群众排忧解难，提供全方位、多层次的服务，用真心换真情，用行动践诺言，真正架起党和人民群众之间的暖心桥梁，打通党和政府联系群众、服务群众的最后一公里。
知民意，解民困。要坚持走群众路线，经常深入基层一线和群众之中，开展调研走访，细心倾听群众的声音，切实了解人民群众的需求和困难，无论是生活琐事还是重大事项，都应该给予足够的重视并予以回应，把群众心里的每件事都落实，把事情做到人民群众心坎里，拉近党与人民群众的距离。要拓宽民情民意收集和反馈的路径，通过设立意见箱、热线电话、网络平台等多种渠道，积极收集群众的意见和想法，为决策提供第一手资料，真正做到“问计于民、问需于民”，让决策和服务更加贴近民心、符合民意，真正将党的好政策落实到位，给人民群众带去更多福祉。
优服务，暖民心。要注重提升服务效能，不断优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率，通过推行“一站式”政务服务和“最多跑一次”改革，构建“互联网+政务服务”平台，减少群众来回奔波的时间成本，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，提高群众的满意度和幸福感。要强调丰富服务场景，利用人工智能、大数据等数字技术，根据不同群体的特点提供定制化服务，不断创新服务模式，优化服务场景，进一步满足人民群众多元化的服务需求，让高品质的政务服务工作深入基层、深入群众。
强技能，惠民生。要提高服务本领，充分重视基层党员干部的教育培训工作，努力学习相关窗口业务、应急处置、语言交流等相关知识，不断提升党员干部的政策执行能力、社区管理能力和为民办事能力，以过硬的服务本领最大限度、最大范围地为人民群众办实事、解难事、做好事。要增强创新意识，随着数字技术在基层治理中发挥着日益重要的作用，这也要求基层党员干部要与时俱进，积极学习数字技术知识，培养数字化思维，切实提升数字技术素养，解锁新技能，利用大数据、云计算等技术重塑工作方式，通过数字平台加强与群众的互动和交流，优化群众服务体验，点燃数字时代高效服务群众的新引擎。
（杭州市灵隐街道社区卫生服务中心 郑晓熠 徐春华）
