年终总结对广大党员干部而言是总结经验、查找不足、明确方向的重要环节。对于党员干部而言，群众的声音与自身的不足都是提升服务、增进民生的宝贵资源。要让年终总结更加充实有力，广大党员干部既要展示工作成效，更需在对话群众中规划服务新篇，为新的一年密切联系群众、提升服务水平增添强劲动能。
倾听民声搭建民心之桥。对广大党员干部来说，群众的意见与建议如同一面镜子，映照出服务工作的成效与短板，只有主动倾听群众声音，才能从“被动服务”转向“主动作为”，在解决群众难题中实现自我提升；群众的批评与期待又似“风向标”，指引着服务改进的方向，党员干部只有虚心接受批评、积极回应期待，才能确保工作不偏航、服务不脱节，而漠视群众声音、回避群众问题，只会加剧干群隔阂，影响党的形象和公信力；群众的智慧与力量更像一座“宝库”，蕴含着无穷的创新与活力，党员干部只有深入群众、真诚对话，才能从中汲取智慧，共同开创服务群众的新局面，推动社会发展与进步。
深挖问题破解民生难题。成绩不晒不失色，问题不纠不成器。对话群众，首先要直面那些关乎民生福祉、影响社会稳定的关键问题，要分清是政策执行不到位还是服务方式不恰当，是工作机制不完善还是干部作风不扎实，把问题实实在在摆上台面；要进行工作回溯，在总结与反思中，像庖丁解牛那样，一丝不苟剖析问题的深层次原因，在倾听民声中把症结找出来，分类施策、精准对接，对那些“反复出现”“久拖不决”的顽固问题，更要深入剖析，绝不能敷衍了事、草率处理；要勇于自我剖析、主动担责，在查找真原因中把自己的责任、自己的表现摆进去，把自身问题挖出来，不能把责任推给下属、归咎于客观条件。党员干部与群众的对话越真诚、越深入，从中获得的支持与信任就越多、工作动力就越大。
精准施策绘制服务蓝图。年终总结不是“一纸空文”，一报了之便束之高阁，而应成为新一年服务工作的行动指南。对话群众，就是要直面问题、精准施策、根治“顽疾”，以破解难题的“金钥匙”开启服务群众的新篇章。党员干部要针对问题及根源，集思广益、精心谋划，找准切入点，明确着力点，理清思路、制定措施、列出时间表，描绘出服务群众的新蓝图；要广泛听取领导、同事、群众的意见建议，细致打磨服务计划，制定具体、操作性强、贴近民生的服务方案，释放问题与不足蕴含的潜力，汇聚成推动发展、服务群众的强大合力；要满怀热情、主动作为，鼓起锐意进取、开拓创新的风帆，吹响心系群众、服务为民的号角，以钉钉子精神抓落实，用真心和实干让服务蓝图变为现实，让群众切实感受到党员干部的初心与使命。
（杭州之江城市建设投资集团有限公司 陈瑾）
