国家昌盛，根基在民。作为国有大行，中国工商银行始终坚持将为民办实事办好事融入金融实践中。今年以来，中国工商银行北京金台路支行践行金融为民服务理念，积极担当，主动作为，推动网点服务能力提升，建设人民满意的银行。
简化流程，提供上门服务。对于许多老年客户而言，由于身体原因或行动不便，前往银行办理业务是一项不小的挑战。为解决这一问题，中国工商银行北京金台路支行积极开展“特事特办”老年人上门服务专项行动，安排工作人员走访老年客户的家中，为他们提供便捷的金融服务。通过预约，老年客户可以根据自身需求选择合适的时间和地点办理取款、账户变更等常见金融业务。此外，针对一些有特殊需求的老年客户，例如因身体疾病无法外出办理某些手续的客户，也将提供量身定制的解决方案。工作人员将全程陪同并提供服务，确保老年客户在家中即可完成银行业务，避免了他们因健康问题错失办理时机。
定制化服务，满足个性化需求。老年人的金融需求与其他群体相比，往往具有更强的个性化特征。除了传统的存款、取款等基础金融需求外，许多老年客户还希望在理财、保险等方面得到更多的专业建议和服务。因此，中国工商银行北京金台路支行在“特事特办”专项行动中，特别注重为老年客户提供定制化的金融服务，帮助他们根据个人的经济状况、生活需求、风险偏好等因素，量身定制理财方案。同时，安排专门的金融顾问进行一对一咨询服务，解答他们关于理财、储蓄、保险等方面的疑问，让老年客户充分了解每一种金融工具的特点，从而在金融决策上能够更加自主和明智。
安排专门的工作人员上门服务特事特办，帮助有困难的老年客户解决燃眉之急，不仅体现了银行工作人员在业务上的专业性和应变能力，还展示出工行“客户为尊，服务如意”的服务宗旨。针对老年人定制化的金融服务能够更好地满足老年人群体在理财、投资、储蓄等方面的多样化需求，帮助他们根据自身实际情况做出更为理性的金融决策，避免因信息不对称或产品不适配而造成经济损失。个性化的金融解决方案还能够为老年客户带来更具实质性的财务保障，真正实现金融服务的“温度”与“深度”。
接下来，中国工商银行北京金台路支行将继续以开展金融为民服务为契机，弘扬尊老敬老传统美德，担当企业社会责任。通过为老年人提供便捷的金融服务，传递社会温暖与正能量。（作者：于乐韬）
