当今社会变革日新月异，发展环境复杂多变，伴随着社会治理矛盾的转型升级，群众需求也随之日趋多元化。面对诸多挑战，基层治理如同一道复杂的算术题，基层工作者需要运用数学思维，将“加减乘除”四则运算法则灵活运用组合，通过不断优化资源配置、优化工作流程、激活内生动力、聚焦民生问题等方式，持续提升基层治理能力和服务水平，从而求得基层治理最优解，打造出和谐稳定的社会环境，绘就人民幸福新图景。
“加法”增效，强化服务能力。加强人员配置，增加专职网格员、社区工作者的数量，充实人力资源，确保各项任务有人管、有人干，同时加强对基层党员干部以及工作人员的专业技能培训，提升其服务能力和专业素质，努力打造出一支政治坚定、素质优良、结构合理、群众满意的基层治理专业人才队伍。推动资源投入，加大财政预算，引入社会资本，为基础设施建设、公共服务项目提供更多人力、财力、物力等资源保障。拓展服务内容，立足基层群众实际，持续优化基层服务阵地规划布局，增加综合服务配套设施，不断丰富养老服务、托育照护服务、医疗卫生服务等场景，满足群众日益增长的美好生活需求。
“减法”提质，减轻基层负担。优化办事流程，简化申请材料，取消不必要的办事程序和审核环节，压缩办理时限，实现“最多跑一次”甚至“零跑动”，高质量打造线上线下融合发展的便民服务体系，切实提升基层群众对基层服务的获得感和满意度。明确权责清单，结合职权分类和工作实际，理顺政府部门间关系，做好简政放权工作，进一步推动机构职能调整，合并同类项，避免多头管理、重复检查等问题发生，切实把基层干部的手脚从束缚中解脱出来，真正实现轻装上阵。
“乘法”融合，激发治理合力。推动政企合作，进一步强化党建引领，发挥政企党组织工作优势，深化“党建引领、政企共建”发展模式，以市场化手段开发利用公共资源，解决公共事务，实现公共服务资源的保护性开发、可持续利用和透明化配置，提高公共服务的品质与效率。引导公众参与，坚持尊重和发挥人民群众的主体作用，激发群众的积极性、主动性和创造性，鼓励群众积极参与到基层治理的全过程中去，不断拓宽群众有序参与基层治理渠道，形成党建引领社会参与的基层治理格局。
“除法”破局，化解矛盾冲突。排查摸底，坚持预防为先，深入开展基层矛盾纠纷排查工作，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息，力争将矛盾纠纷隐患消灭在萌芽状态，推进基层服务从被动调处向主动预防转变，从根源上减少矛盾纠纷的发生。及时解决，聚焦群众实际需求，搞清矛盾纠纷的症结所在，分析矛盾纠纷的严重程度，对症下药，确保矛盾纠纷在第一时间得到化解。跟踪回访，严格执行矛盾纠纷回访制度，采取走访、电话等方式，定期跟踪回访、跟进了解，有效防止矛盾纠纷激化、复发，进一步巩固调解成果，提升矛盾化解的成功率和群众满意度。（杭州市西湖区转塘街道办事处 劳玉婷）
