近年来，四川省巴中市恩阳区文治街道以基层党建、居民共治共享和增进民生福祉为统揽，聚焦惠民生、察民意、贴民心，解决群众急难愁盼问题，着力强街道、优社区、活小区，建立完善区、街道、社区三级联动体系，大力推动社区基层治理提水平、上台阶。
用好用活“书记会客厅”解决群众“急难愁盼”
飞凤社区支部书记匡永龙的手机上详细罗列着当天群众的诉求明细、人员安排事项和处理时间清单。查看“川善治”社区平台的“书记会客厅”栏目群众留言是匡永龙每天的“打卡点”和“必修课”。
社区虽小，却连着千家万户。群众有困难第一时间想到的就是找社区、找党组织。有了解决问题更方便、更直接的渠道，群众眼里有光，脚下有路，心中有力量。“群众有诉求，我们有行动，件件有落实，事事有答案。”匡永龙表示。
据飞凤社区党支部副书记苟英介绍，“书记会客厅”是“川善治”社区平台基层治理栏目之一。群众有诉求可以在网络平台留言并可追踪处理过程及查看结果。平台留有社区书记的联系方式，群众也可以线下电话联系对接书记，办事效率显著提升。
近年来，社区把“书记会客厅”当做解决群众急难愁盼的主要平台，也是开展各类党建活动主要阵地之一。该社区用活用好这个平台，基层党建新阵地的政治优势持续放大。随着持续宣传、引导和普及，群众使用“书记会客厅”的频率越来越高，办事越来越方便，认可度也随之提升。今年以来，通过“书记会客厅”平台，社区解决群众线上诉求5件次，解决线下诉求20余件次。
丈量民情 倾听民意 网格化治理提升群众满意度
飞凤社区党支部坚持以创服务型党组织，打造民心型社区为目标，以社区网格化机制为抓手，积极发挥“网格”“下沉”和“志愿”三股力量，创新党员服务群众的网格化管理模式，坚持“报到在社区、服务在小区”原则，全面落实下沉干部设岗定责、完成服务清单任务等工作，致力于打通社区服务群众的“最后一公里”。
在飞凤社区，社区网格长、下沉干部、楼栋长、党员中心户等信息直接张贴在每个小区和楼宇，“有困难可以找谁”“下沉社区如何开展服务”等一目了然。
知户情，察民意，办实事，解民忧。该社区通过加强网格员入户巡查工作，对每家每户的具体信息进行详细登记，对重点人群重点关注，并定期巡查网格内的居住环境和消防安全等情况，对居民的用电、用气情况进行检查，对阻塞消防通道、电动车“飞线充电”、车辆乱停乱放等突出问题发现后及时督促整改。
用脚步丈量民情，用真心倾听民意。网格员在夯实网格信息的同时，也拉近了和居民的距离。如部分老年人行动不便、不会使用智能手机、子女不在身边，网格员们在上门入户的过程中，主动帮助老人进行养老认证、电子社保卡申领；个别瘫痪在床的失能人群自行办理残疾证非常有难度，网格员们积极对接区残联，为他们上门办证。
今年以来，该社区通过网格力量为残疾人上门办理残疾证4个，解决群众就业20余人，化解各类纠纷30余起，举办反诈宣讲坝坝会6场次，复盘梳理诈骗案件6起，群众获得感、幸福感和满意度显著提升。
创建社区品牌 实现共建共治共享治理新格局
老场社区是一个流动人口较多的社区。近年来，该社区坚持党建引领，在工作中践行“与邻为善、以邻为伴”理念，深入践行新时代“枫桥经验”，创新推行“古镇管家”等基层治理模式，创建“好邻居”社区治理品牌，实现了共建、共治、共享的治理新格局。
老场社区在区级部门干部、社区干部、年轻党员中精心选配50余名“古镇管家”，联合管理服务1—2条街巷，对接联系3—5户困难党员群众。通过“居民吹哨”“跑手报到”“盖碗茶说事会”等服务机制，推行“无假日社区”和“错时工作制”，年均办理便民事项800余件，整治背街小巷8条，解决群众问题70余件，成功调解邻里纠纷60余件，成功率达100％。
此外，该社区还按照“居住相邻、规模适度、群众自愿”原则，以20户左右小区居民为单位划分自治单元。社区发布“招募令”，每个自治单元招募1名“好邻居”，秉承“无事串个门、日常报个信、要事提个醒、急事牵个头、难事搭把手”理念，积极配合社区开展健康义诊、理发等服务活动。目前，有“好邻居”成员62名，开展走访活动3200余次。
“今年以来，社区通过‘古镇管家’和‘好邻居’两个平台提供志愿服务700余人次，促进了支部、居民深度融合，切实解决居民的实际困难，实现了社区管理、商家经营、游客体验三方共赢。”老场社区党支部书记卢英介绍道。
“社区是党委和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，社区工作者是社区治理和服务的主力军，城市治理的关键在社区。”恩阳区文治街道党工委书记何梦表示，下一步，文治街道党工委、办事处将继续坚持以党建为引领、以民心为导向，贯穿社区建设全过程、各方面，本着为民服务的理念，持续提升社区服务水平，着力提升基层治理效能，用心办事，以情待民，不断夯实党在基层的号召力、凝聚力和向心力，不断提高群众的安全感、获得感和幸福感。（杨燎）
