在乡镇基层工作中，干部们每天都要面对各种各样的群众矛盾。要想有效化解群众矛盾，乡镇基层干部必须具备“用心、用情、用法”的三种能力。
用心是做好群众工作的坚实基础。所谓用心，就是要求乡镇基层干部对群众工作怀有无比的热情，始终将群众的利益放在首位，全心全意、全身心地投入到群众工作的各项事务中去。用心在预防群众矛盾发生和解决群众矛盾上发挥着重要作用。真正用心，深入细致地了解群众的实际需求和面临的困难，才能第一时间发现政策与群众利益之间的矛盾，提前做好政策推行的把关与可能的舆情防范，在矛盾未起之时便做好预案。在面对各种矛盾问题时，用心意味着能够第一时间考虑到群众的利益，从而做出更加公正合理、切实有效的决策。同时，用心也是对群众矛盾的一种积极回应，它能有效安抚群众情绪，为后续的矛盾化解工作奠定坚实而良好的基础。
用情是化解群众矛盾的关键所在。所谓用情，就是要求乡镇基层干部在解决矛盾时，要倾注真挚的情感，用温暖人心的方式去化解群众的困扰。群众矛盾往往源于对政策的不理解或对干部的误解，此时，干部需用真情实感去触动群众的心弦，让他们深切感受到干部的真诚与关怀。用情，意味着要站在群众的立场，设身处地为他们着想，这样才能找到最贴近民心、最有效的解决之道。同时，用情还能有效拉近干部与群众之间的心理距离，增强群众的信任与依赖，为顺利化解矛盾创造更加有利的条件。
用法是维护社会稳定的重要保障。所谓用法，就是指乡镇基层干部在解决这些矛盾时，需依法依规行事，法有所禁不可为。用法需要力度，更要有温度。群众之间的矛盾，归根结底是利益冲突所致。在化解群众矛盾的过程中，干部们在充分发挥法律法规的约束和引导作用，确保矛盾的解决既合法又合规的同时，要注重处理的结果是否符合社会公德。否则用法可能造成程序性办结，实体性没能化解，导致“案结事不了”，更有可能演变为舆论发酵的催化剂，让矛盾的化解工作陷入僵局。因此用法不仅意味着运用法律手段来化解矛盾，还包括依据相关政策规定、社会习俗来为群众排忧解难。这样一来，用法既能确保矛盾解决的公正性，维护群众的合法权益，营造好崇德尚美的社会风尚，又能提高干部的工作效率，减少不必要的纷争，为乡镇基层社会的和谐稳定提供坚实有力的保障。
总之，乡镇基层干部在化解群众矛盾过程中，既要用心去关爱群众，又要用情去感化群众，还要用法去规范群众行为。只有这样，才能真正实现群众矛盾的化解，维护乡镇基层社会的稳定。
（浙江省江山市碗窑乡人民政府 毛林哲）
