党的二十届三中全会《决定》指出：“推动国有资本和国有企业做强做优做大，增强核心功能，提升核心竞争力”“聚焦重点环节分领域推进生产性服务业高质量发展”，为国资国企高质量发展指明了方向。生产性服务企业作为推动党政机关、国资国企和社会各方面高质量发展的重要保障，致力于通过提升现代化服务水平，解决高质量发展的后顾之忧，在推动国有企业做强做优做大，引领市场创新服务走向方面发挥着重要作用。
近年来，随着高质量发展成为社会发展主旋律、国资国企深化改革与产业升级加速推进，对综合后勤服务提出更高的要求与挑战。如何实现后勤服务业的专业化、精细化、内嵌式发展，成为行业探索的关键。在此背景下，保利物业提倡的“大后勤时代”为物业服务的高质量跃升提供了一个新的视角，探索出了一条具有鲜明特色的央国企探索新路径。为此，人民论坛课题组特邀国务院国资委研究中心原主任、党委书记李保民，北京大学政府管理学院教授黄恒学，北京林业大学经济管理学院物业管理系主任、教授程鹏，对保利物业以综合后勤服务赋能国资国企高质量发展的探索实践进行解读。
人民论坛调研组：保利物业在综合后勤服务方面做了哪些实践探索？取得了哪些成效成果？
李保民： 第一，专业品牌引领。广州保利商业物业发展有限公司，于2017年在广州成立，是保利物业服务股份有限公司下属唯一专注于“非居业态”服务领域的子公司。自成立起，保利商业物业为业主提供物业管理和资产运营有机融合的全周期、全品牌、全域化的运营服务。在生态平台上办服务，致力于打造国资服务领军品牌“星云企服”，为客户提供物业管理和资产管理有机融合，全周期全品牌等全系统化运营。
第二，从“硬空间”走向“软基建”。随着大物业不断深化，保利物业以服务和管理空间出发的“产品思维”，打破了行业对自身的定位，走向响应国家战略的行业定位，成为国家战略发展当中的软性服务力量，助力经济高质量发展、产业生态构建以及民生质量改善，做国家发展中民生福祉的柔性保障。
第三，从“现浇式”走向“装配式”。在行业走向更广阔的发展方向上，保利物业提出从“现浇式”走向“装配式”，进行物业服务模式升级，以客户为中心的标准打造，以品质兑现为衡量的定价方式，以数字化工具为底座的专业管理，以产业链集成为载体的多元化，推动行业模式创新和持续发展，更好地把握发展机遇，为城市发展注入大物业时代的国家力量。
人民论坛调研组：保利物业在高端物业服务方面的创新性探索有哪些特征？
黄恒学：保利物业服务创新发展的专业化。保利物业服务专业化表现为资产垂直化。在开发建设期，保利物业提供全方位项目支持，包括对项目定位深入研究，为项目量身定制优化咨询方案，提供专业的投资顾问服务以及经营一体化规划方案。通过这些措施，确保项目在早期阶段具备清晰的市场定位和科学的建设规划，为后续运营奠定坚实基础。招商租赁期专注于项目商业化发展，保利物业通过制定精准的招商定位策略和招商方案，提供科学的业态配比建议及样板间设计方案，从而吸引合适的品牌商家和客户，提升项目商业价值和市场认可度。在运营培育期，保利物业通过专业项目经理管理统筹整个运营过程，采取多维度的服务管理，确保各类服务高效运行。同时，保利物业还提供策划推广服务，通过有效执行营销方案提升项目的市场活跃度和品牌知名度，从而强化项目长期运营能力。资产优化期是对整个项目的进一步提升和完善，包括屋场管理、承接查验、清洁开荒及物业交付等各项工作，确保项目交付后运行顺畅和环境整洁并持续提升项目的整体品质，从而实现资产增值并提升市场竞争力。
保利物业服务创新发展的智能化。保利物业服务智能化在于应用智慧管理模式。通过自主研发全域督导平台实现全域数字化统筹管理，构建全时全域数字合作服务体系，涵盖前端场景、中端软件和后端硬件三大组成部分。其中，前段场景包括智慧车场、智慧照明以及智慧新风系统，全面提升城市生活质量；中端软件包括星云企服小程序和数字后勤管理工具，为企业与社区提供数字服务便利；后端硬件包括智慧督导平台和安全调度中心，确保系统整体联动与安全高效运行。自主研发全域督导平台拥有超60个设备终端，超2000个点位线上监测，其优势在于敏捷预测、主动迭代以及智慧算法，有效推动楼宇的数字化运行。
保利物业服务创新发展的精细化。保利物业服务采用精细化管理，通过企业采购、营销推广、工装服务和商企服务四大模块，旨在提升组织效能和优化服务质量。在企业采购方面，保利物业致力于提供全方位物资供应，涵盖办公用品、节庆礼品、商务用品以及餐饮定制等内容，确保企业日常运行的高效性和灵活性并满足企业在不同场景中的多样化需求。营销推广服务则通过整合多样化资源和渠道，为客户提供场地租赁、定制营销合作、媒体广告投放、产品推广及广告招租等多种服务形式，帮助企业实现市场推广，助力客户业务持续发展与扩大。工装服务覆盖室内装修、家具租赁、设备改造及工程服务等方面，通过专业化、精细化的服务帮助企业优化办公环境，提升办公场所使用效率和舒适度。在商企服务方面，保利物业提供从高规格的国宾式会务接待、活动护卫服务，到创新型的新能源服务和直饮水系统改造等多样化的高端商业服务。通过这一系列的服务，保利物业在保证安全与便利的同时，不断提升客户满意度，致力于打造一个高效和现代化的工作环境。
保利物业服务创新发展的市场化。保利物业服务市场化表现为可持续发展。保利物业可持续发展由楼宇“双碳”评估、“双碳”服务方案和可持续发展认证这三个方面组成，旨在实现技术减碳、运营减碳和管理减碳。其中，楼宇“双碳”评估以环境、工程和智能化为核心板块，覆盖碳排放管理、能源管理以及数字管理三个层面，为楼宇整体碳排放状况提供科学全面评估，并为后续减碳行动提供基础数据和参考方向。“双碳”服务方案通过业务层、平台层及终端层全面展开，从多维度推动绿色转型，包括绿色建筑标准化管理、绿色升级改造、绿色能源管理和绿色办公环境优化，助力楼宇实现高效节能与绿色环保。在可持续发展认证方面，通过整合资源、技术和人才三大要素，推进资产绿色认证、低碳生态联盟建设、低碳服务标准建立及可持续优化行动。通过构建低碳服务网络和标准化运营体系，实现可持续发展目标并提升行业影响力和市场竞争力。
人民论坛调研组：在大力发展新质生产力的背景下，保利物业的实践探索具有哪些亮点？
程鹏：新质生产力是一种融合科技创新、数据驱动和绿色理念的生产方式，与传统生产模式相比，它更强调智能化、数字化和低碳化。随着全球科技和经济的发展，企业的生产流程发生了根本性变革，对后勤管理和物业服务也提出了全新要求。现代企业依赖复杂的高科技设备和精准的数据管理，这使得物业服务不仅需要保障设备的稳定运行，还需通过大数据分析优化管理决策。基于新质生产力需求的物业服务模式，已然进入智能化、绿色化和定制化的新阶段。现代物业公司不再只是被动的服务提供方，而是依托数字化平台与先进技术的整合，成为企业高效、低碳发展的重要支持力量。
保利物业通过数字化和人工智能驱动的RADAR智慧服务系统，有效实现了全面智能化管理。该系统结合物联网技术，覆盖从安防、能耗监控到远程指挥等多元化场景，为企业提供稳定、安全、低耗的生产环境。采用智能巡逻机器人与无人机协同作业，提高了大规模项目的保洁和安保效率，而网格化管理模式则确保服务的精细化、匹配化。例如，在合肥晶合集成电路公司，保利物业为无尘车间提供洁净管理，并为员工提供精密设备维护与后勤服务，充分满足了制造业企业高标准的生产需求。这种定制化方案不但为企业高效运营提供支持，更进一步增强了员工的工作满意度。
高新技术企业的崛起离不开全面周到的后勤服务支持。基于高新企业对后勤的多层次需求，保利物业创造性提出“超级快充”服务模式，提供包括基础设施管理、能耗监控和环境维护等一体化服务。以京东总部的后勤服务为例，保利物业的实时监控系统不仅确保了供配电系统的稳定，还通过温度调控为高强度办公环境提供了舒适保障，体现“云后勤”优势。此外，物流和供应链的高效管理同样是高新企业后勤服务的重要组成部分。保利物业通过提供综合性服务方案帮助高新企业在后勤支持下提升生产效率、保证生产环境安全性。
【执笔：程静静、张凡】
责编：吴莹、程静静／美编：王嘉骐