在新春佳节前夕，1月22日，中国农业银行湖南省长沙市雨花区支行营业部收到了一份特殊的新年礼物——一封饱含深情的书面表扬信。这封信出自一位独居老人之手，字里行间满是对支行营业部员工暖心服务的诚挚感谢，每一个字都承载着老人内心深处的感动与温暖。
图为中国农业银行湖南省长沙市雨花区支行营业部客服经理与客户交流
图为客户在中国农业银行湖南省长沙市雨花区支行意见记录簿上手写表达感谢的留言
时间回溯到1月14日，冬日的寒风依旧凛冽，雨花区支行营业部的大厅里，客服经理注意到了一位略显局促的老人。经了解得知，老人独自生活，子女远在他乡务工，日常生活中，智能手机和电子支付成了他难以跨越的“数字鸿沟”。不会使用电子支付购买生活用品，无法自行查询银行卡余额，这些看似简单的操作，却给老人的生活带来了极大的困扰。
得知老人渴望学习，但又因独居无人指导而犯难，支行营业部的工作人员主动站了出来，为老人提供了一对一的耐心指导。从银行卡绑定，到支付操作、余额查询，每一个步骤，工作人员都讲解得细致入微，手把手地教老人操作。然而，由于年纪较大，老人记忆力衰退，复杂的操作步骤总是难以记住，常常在使用时忘记后续流程。但每一次，只要老人来到银行求助，工作人员都会第一时间迎上去，询问老人遇到的困难，不厌其烦地再次指导，毫无怨言。
就这样，经过一个星期的不懈努力，老人终于成功掌握了电子支付的基本操作和自助查询余额功能。那一刻，老人脸上绽放出的喜悦和自信，让所有工作人员都倍感欣慰。
1月22日，老人再次来到支行营业部，这一次，他没有办理业务，而是静静地坐在营业大厅内，一笔一划、认真细致地写下了两页表扬信。他在信中感慨地说，作为独居老人，生活中的不便曾让他倍感无助，而农业银行雨花区支行营业部的贴心服务，工作人员的耐心指导，就像冬日里的暖阳，温暖了他的心田，让他真切地感受到了农行对老年客群的关怀与尊重。
这封表扬信，不仅仅是对雨花区支行营业部金融服务的高度认可和信任，更是一份激励与鞭策。它激励着网点全体员工，始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化老年人服务流程，用更加人性化、有温度的服务，帮助更多老年客户融入数字化时代，在金融服务的道路上，让每一位客户都能感受到关怀与尊重，收获满满的归属感和幸福感。（胡倩倩）
