近年来，江西省青原区烟草专卖局（以下简称“青原区局”）始终把人民群众放在心中最高位置，积极推进“我为群众办实事”主题活动，通过构建“服务+”模式，不断提升群众的满意度与幸福感，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”的深刻内涵。
普法宣传，细致入微暖人心
“刘老板，你拨打的这个电话号码不是烟草部门的电话，对方冒充烟草专卖局工作人员，编造诸如烟草证即将到期需更换、办理烟草经营许可证、升级为长期电子版烟草证等都是诈骗电话……”2025年年初，青原区局行政执法人员孙智勇在日常走访过程中告诉零售客户刘大海。
岁末年初是万家团聚的时期，也是诈骗等非法活动的高发频发期。青原区局行政执法人员化身“防诈卫士”开展日常走访，坚持“以案说法”，针对防诈骗、防“调包”等问题加大对零售户的宣传力度，同时及时收集、整理诈骗、“调包”案例信息与群众意见，精心制作贴近实际的反诈宣传资料，通过微信群、QQ群等线上渠道宣传至每一名零售客户，构建“线上+线下”全方位宣传体系，确保辖区市场宣传无死角，提升群众“识骗、防骗、拒骗”能力，营造良好的舆论氛围。
政务服务，延时守候显真情
“我还有半小时能到，路上有点堵，能等我一下吗？”2024年年末的一个傍晚，天色已晚，寒风凛冽，零售户张文凤焦急地拨通青原区局办证窗口电话。“您别急，路上注意安全。无论多晚，我们都会等您，确保您能顺利办理业务。”工作人员温暖回应。
部分商户由于地理位置偏远，往返办理业务十分不便，尤其是遇到恶劣天气或交通拥堵时，更是雪上加霜。为了解决这一难题，青原区局推出了贴心的延伸服务。工作人员主动调整工作时间，每天提前一小时上班、延后一小时下班，确保在“非标准时间”内也能为商户提供高效、便捷的服务。
烟草服务人员为困难零售户提供“一对一”上门服务。
不仅如此，针对行动不便无法亲自前往现场办理业务的商户，青原区局开通“绿色通道”，主动上门为他们提供“一对一”的指导与帮助，从收集材料、资格审查到审批送证，每一个环节都力求做到细致入微、周到全面。这些举措不仅提升了服务效率，更拉近了与商户之间的距离。
热线反馈，快速响应解难题
近期，一位顾客对购买的货物产生疑虑，拨打了服务热线。青原区局的工作人员迅速赶到现场，经过鉴定和讲解，成功化解了消费纠纷。
青原区局历来高度重视服务热线咨询投诉举报处理效能，每次接到热线电话，无论是关于市场秩序的维护、政策咨询的解答，还是对于服务质量的反馈，工作人员都会迅速响应，第一时间带上“问题记录簿”赶赴现场或进行电话回访，确保每一个问题都能得到及时、有效地处理。
开设服务热线，面向社会广泛收集意见，不仅赢得了群众的赞誉，还增强了烟草部门的公信力。“服务热线工单处理不只是解决单个问题，更是搭建烟草部门与群众情感桥梁、深化相互理解的关键环节。”青原区局主要负责人张昊在多个场合反复强调。
做好服务群众工作是走好新时代群众路线的实际行动。下一步，青原区局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断找准中心工作与增进民生福祉的契合点，以“我为群众办实事”主题活动为平台，进一步排查梳理群众急难愁盼问题，创新工作举措回应群众关切，努力把群众的“需求清单”转化为“满意清单”。（青原区烟草专卖局 郭奕芹）
