24年前，杰森一家来到尼日利亚拉各斯，小夫妻开了一家理发店。这座拥有超过2000万人口的城市，电力供应却严重不足，理发店也常常遭遇停电危机。
2006年前后，杰森购置了一台来自中国的FIRMAN牌发电机。白天，有了稳定的供电，理发店有了更多顾客；到了晚上，杰森会把发电机运回家，一家人用上了电扇、电灯，杰森的女儿得以为了升学挑灯复习，一家子还添置了一台二手电冰箱和小电视……十几年过去，老发电机淘汰后，一家人再次选择了中国品牌FIRMAN的产品。
在尼日利亚，苏美达股份有限公司（以下称“苏美达”）生产的FIRMAN牌发电机，市场份额长期处于领先地位。包装上，鲜红的“SUMEC”字样也格外亮眼，这正是FIRMAN牌的创造者——苏美达的品牌形象。
“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”，近年来中国企业积极“走出去”。其中，作为经营对外贸易起家的老牌国有企业，苏美达如何通过高品质的产品与服务、负责任的企业形象闪耀国际市场，让新时代“品牌出海”卓有成效？
知产先行 构筑卓越产品
2002年，在“贸工技”一体化的战略引领下，苏美达着力建设自主品牌，FIRMAN品牌正式创建。目前，FIRMAN已通过包括CE、TUV等79项国际安全认证和行业认证，为遍布全球100多个国家和地区的客户提供专业产品与服务，品牌发电机组出口量不断增长，产品在非洲和北美拥有广泛的市场，品牌形象已深入当地用户心中。
然而，随着品牌知名度的提高，山寨、仿冒产品的出现严重侵害公司权益、破坏品牌美誉度，直接影响了非洲消费者对中国产品的印象。
2017年，230台贴附“ECFIRMAN”标识的汽油发电机组，在中国海关“龙腾”专项行动中被查获，该事件入选海关总署评定的2017年海关知识产权保护案件典型案件。行动结束后，苏美达随即启动国内外法律程序，最终法庭判决造假者构成侵权，商标无效，勒令停止销售，处以罚金10万美元。
苏美达为何如此重视知识产权维权？
“在中国厂家和当地消费者互相陌生的海外市场，只有产品品质才是品牌美誉最根本的支撑。但海外市场复杂的生态环境有时也让国内监管能力鞭长莫及。”苏美达党委委员、副总经理、首席合规官史磊介绍：“产品未动，知产先行，对内尽早开展知识产权布局，稳固竞争优势，化被动为主动，提升品牌安全系数与核心竞争力；对外尽早进行知识产权调查，排查潜在风险，例如联合海关总署‘龙腾行动’，构筑维权打假和知识产权司法保护外墙。这是苏美达在‘走出去’过程中构筑产品护城河的经验。”
洞悉市场 树立卓著品牌
发电机这一产品，对缺电的尼日利亚当地很多家庭和门店而言不可或缺，售后服务至关重要。在尼日利亚FIRMAN官方品牌售后中心，CALL CENTER提供24小时热线服务；品牌专营店、授权售后店、官方直营售后中心三种形式，组成了海外当地毛细血管式服务体系；经过培训的本土工程师团队，能够在24小时内上门服务，让FIRMAN消费者体验到专业、及时、热情的支持，进一步加强了用户黏性，提升品牌形象。
在海外市场，网络社交媒体也是品牌厂商的“必争之地”。自2016年起，FIRMAN品牌在各主要海外社交媒体注册官方账号，灵活运用图片、文字、短视频等方式，每周定期保持平台同步更新，加大对FIRMAN品牌理念、产品阵营、产品特点、售后服务的知识普及与宣传推广；策划开展“FIRMAN online service month”等系列主题活动，不断拉近品牌与消费者之间的距离，累计收获了超12万粉丝关注。
“苏美达FIRMAN发电机，陪伴我的汽修店生意蒸蒸日上！”一位使用FIRMAN发电机近6年的尼日利亚青年主动拍摄了使用体验视频，SUMEC FIRMAN Nigeria账号立即转发该视频并赠送奖品，吸引了更多的海外用户关注中国品牌。
FIRMAN品牌一直与用户保持这种双向沟通、即时交互，并因地制宜设置议程——在美国，品牌传播聚焦“匠心”“专业专注”“不屈不挠”等主题，邀请工艺匠人、职业长跑运动员等美国大V共同拍摄系列宣传短片，在海外社交媒体上广为传播；在尼日利亚，品牌聚焦“我与FIRMAN共成长”主题，记录FIRMAN在当地十余年来与用户之间的真实经历，传递品牌温度。不少海外用户成为品牌“自来水”，主动拍摄短视频，参与FIRMAN品牌建设与维护。
“品牌是触达消费者认知的核心载体，苏美达逐步树立卓著品牌的根本，是在长期外贸经营过程中积累的对消费者的实际需求和认知习惯的敏锐洞察。”史磊介绍，除了FIRMAN发电机，苏美达还培育出“伊顿纪德”校园服饰系统解决方案、“Yard Force”智能草坪机器人等一批驰名中外的产品品牌。在优质产品矩阵的支撑下，依托服装、家纺、校服、户外动力设备、汽柴油发电设备、光纤光缆、船舶制造与航运、汽车零配件及后市场、生态环保与清洁能源等优势和战略业务板块联动发力，苏美达“全球信赖的双链双循环生态伙伴”的企业品牌形象越发深入人心。
积极担当 传递中国价值
FIRMAN品牌的本土化服务体系渠道建设，留住了当地消费者，更以技育人、以公益筑信赖、以文化交朋友。
“终有一天，我会为SUMEC FIRMAN工作。我会向他们证明，我真的很不错！”
注意到尼日利亚小伙Ezeh的这条社交媒体留言后，FIRMAN团队立即邀请他参加“FIRMAN实习生”培训计划。该计划旨在助推尼日利亚青少年梦想，共同服务于本土的尼日利亚人民。此次事件后，各种正能量留言涌入FIRMAN的主页，FIRMAN随即决定举办“A Word to SUMEC”线上活动，数日内，帖子的点赞数近两千个，参与互动数超过两万条，在尼日利亚地区引起强烈反响，潜移默化帮助企业树立良好形象。
近年来，苏美达通过在海外举办工程师大会、提供培训机会等形式，不断提高本土工程师能力。来自尼日利亚的工程师Ferdinand在FIRMAN非洲事业部业务经理高忠进指导下，担任尼日利亚东部售后中心的本土工程师，负责对当地客户进行售前指导及售后服务。Ferdinand工作积极努力，经常超额完成工作任务。高忠进也毫无保留，将产品知识、维修技能和售后工作经验传授给Ferdinand。现在，Ferdinand的工作范围已经扩大到尼日利亚东部的5个城市。
“责任达，济天下”，苏美达还在海外发挥产品优势和产业链供应链资源优势，推动旗下发电机等产品参与海外当地地震、暴雪、飓风、火山爆发等自然灾害救助。
“各美其美，美美与共”，FIRMAN时常为中外员工举办传统文化交流活动，并向外国员工传递技术、传授汉语言知识；每逢传统佳节，苏美达在各海外公司组织包饺子、吃汤圆、做月饼活动，传播中国传统文化，鼓励中外员工跨越文化差异，交流互促、互帮互助，培育友好情谊。
洞悉市场需求，品牌向上、向美、向善，苏美达在海内外市场的核心竞争力持续提升。2024年前三季度，实现营业收入869.41亿元。近10年，苏美达利润总额年复合增长率达超15%。
“未来，苏美达计划进一步向市场一线赋能，加快海外市场拓展，推动企业高质量可持续发展。”苏美达党委书记、董事长杨永清表示，面向新时期，苏美达将以“打造数字化驱动的国际化产业链和供应链，成为国内国际相互促进的双循环标杆企业”为战略定位，持续加强品牌建设，以优质的产品与服务提升全球竞争力，为推动中国品牌走向世界贡献苏美达力量。（郜超）
