为加强与客户之间的联系，寻乌县烟草专卖局（以下简称寻乌烟草）不断探索和创新服务模式，以精准服务回应零售户期待，有效提升服务质量。
“现在办理烟草专卖许可证真是太方便了，只需扫描二维码就能立马申请。”线上完成新办证申请的零售户赖菊兰感慨地说。
以前，办理新办证申请、许可证变更等事项或咨询零售业务的群众需要来回奔波，耗费大量时间和精力。对此，寻乌烟草持续优化服务流程，创新服务模式，提供“码上”业务办理服务，让整个流程变得便捷、透明、高效，极大地提升了群众的办事体验。同时针对偏远山区群众办事难的问题，推出“码上帮扶”服务。山区零售户通过一键操作，专卖稽查人员就能立即上门服务，让群众再也不用为山高路远而发愁。
为零售客户进行“码上”业务办理指导。
此外，寻乌烟草密切关注客户的需求和反馈，积极做好客户分类、拜访计划及备忘录等工作，通过“线下实地咨询+线上问卷调查”相结合的方式，全面了解客户的实际情况，为其量身定制个性化的服务方案，分类开展经营指导、终端焕新等服务。
客户经理给零售客户开展经营指导。
春节后，寻乌烟草已收集零售客户反馈意见10余条并制定针对性解决措施，致力于让服务更加贴近群众，提升服务水平和效果。
下一步，寻乌烟草将全力塑造“心系客户，品质为先”的全新服务体系，不断探索并革新服务方式，让零售客户享受更加卓越、高效、有温度的服务体验，共同书写烟草行业共赢发展新篇章。（江西省赣州市寻乌县烟草专卖局 贺子晏）
