2月17日，深圳市福田区首批70名“AI公务员”正式入职，涵盖公文处理、民生服务、应急管理等240个政务场景，覆盖政务服务全链条。人们惊叹于技术赋能的高效，但某地“办不成事”窗口的接待记录显示，72%的复杂诉求仍需干部协调3个以上部门解决，这提醒我们：AI技术可以优化服务流程，却永远无法替代基层治理中的人本温度。在数字化浪潮奔涌的今天，广大基层干部需要有清醒的认知——技术革新的是手段，而永恒不变的是“为民”初心。
技术为舟，难越基层治理的情感鸿沟。“AI公务员”上岗是政务服务范式变革的里程碑，体现了政府运用数字技术破解传统行政服务“供需错配”难题的坚定决心。但“机器处理的是事务，干部解决的是心事”，要辩证看待AI公务员的“能”与“不能”。AI公务员能快速调取政策条文，却读不懂群众眼中的期待；算法能精准识别材料瑕疵，但辨不明特殊情境下的人性诉求；智能系统可生成标准解决方案，却算不准基层治理需要的民生温度。这揭示出了技术应用的边界，正需要我们广大基层干部“敲”开“薄冰”“掀”起“纱帘”“迈”进“门槛”，才能打通为民服务的最后一米。
民情为楯，构建情理兼施的数字治理。AI公务员在实现95%公文格式修正准确率的背后仍有5%的误差需要人类智慧校准。这恰似基层工作的本质——标准化流程之外，往往存在着需要人性化沟通的复杂情境。当孤寡老人面对智能终端手足无措时，当矛盾纠纷需要情理法交融调解时，当政策执行面临现实困境时，基层干部的情感共鸣能力、价值判断智慧和应急处置经验，始终是不可替代的核心竞争力。基层干部“用脚步丈量民情，用真心化解矛盾”的实践智慧，将政策刚性执行与柔性人文关怀相结合的能力，正是新时代“枫桥经验”在数字时代的生动演绎。
人机共生，共筑基层善治的坚实底座。在政务AI化的浪潮中，广大基层干部要锻造有温度的数字化治理能力，实现“数字素养+群众工作”双提升。一方面掌握智能办公系统操作、数据思维等“数字素养”，另一方面深耕群众工作方法、应急处突能力等“传统技艺”，成为“π”型高素质人才。纵向深耕专业能力，开展“公务员数字素养提升计划”，要求干部掌握数据分析、流程再造等数字治理技能；横向拓展跨领域知识，将“AI伦理”“算法治理”纳入干部培训体系；深度锤炼群众工作本领，推行“走街串巷工作法”，每天争取用一小时深入社区捕捉技术难以识别的民生痛点。让技术更有温度，让服务更具精度，这正是新时代人民公仆精神内核的数字化表达。
站在数字政府建设的潮头回望，深圳街头的智能政务终端与穿梭在城中村的“红马甲”构成时代镜像。当AI承担起标准化服务，基层干部更应成为民生难题的“解码器”、政策落地的“校准仪”、社会风险的“瞭望者”。唯有让技术之智与人文之光交相辉映，才能在新时代的赶考路上，交出更有温度的民生答卷。
（浙江省淳安县里商乡人民政府 仇程恺 ）
