编者按：献策映初心，履职不停步。一年一度的全国两会，是汇聚民智、共商国是的盛会，也是展现代表委员履职风采的重要平台。一条条建议、一份份提案，既是凝聚民意的“任务书”，更是擘画蓝图的“施工图”。进入两会时间，人民论坛网特别推出“两会国是厅”专栏，聚焦两会热点，聆听代表委员声音，展现新时代代表委员的责任与担当。
全国人大代表、山东省曹县磐石街道五里墩行政村党支部书记 王银香（图片由代表独家提供）
互联网快速发展，我国网络购物市场规模不断扩大。截至2024年上半年，网络购物用户超9亿人，全国网上零售额7.1万亿元，同比增长9.8%。2014年《消费者权益保护法》明确“七天无理由退货”，极大促进了电商发展。但电商平台在售后规则执行中过度偏向消费者，导致部分消费者滥用退货权利，“恶意退货”频发，破坏市场公平交易原则，扰乱电商经营秩序。
“恶意退货”危害大。对商家，造成经济损失，影响店铺经营指标，还可能引发商家降低产品质量、提高价格等不当行为；对消费者，会使购物成本增加，退货条件变严，购物体验变差，甚至引发不良消费风气；对市场，破坏信任机制，增加交易成本，降低市场效率，阻碍资源合理配置。
为遏制“恶意退货”，规范电商市场秩序，建议：
完善法律法规。立法部门明确“商品完好”判断标准，细化消费者权利行使条件和程序，制定对权利滥用的处罚措施，填补法律空白。
加强平台监管。电商平台优化“仅退款”规则，建立严格审核机制，审查退款申请；加强对消费者退货行为的监测管理，对多次恶意退货的消费者限制购买、降低信用评级。
提高商家维权能力。相关部门和行业协会加强对商家的培训指导，建立电商维权服务平台，提供法律咨询、证据保全、纠纷调解等服务，降低商家维权成本。
加强宣传教育。通过电视、网络、社交媒体等渠道，宣传诚信消费理念，提高消费者道德素质和法律意识，引导树立正确消费观念。
规范电商市场、遏制“恶意退货”，需要政府、平台、商家和消费者共同努力、形成合力，营造公平、公正、诚信、有序的电商市场环境，推动电商行业持续健康发展，为经济高质量发展注入活力。
