2024年11月26日大清早，安徽宁国市烟草专卖局工会驿站站长施翠红在打扫驿站卫生时，发现了一封落款为“郭星辉”的感谢信，一笔一划地写下了发生在这个冬季的驿站“小温暖”，安徽宁国烟草工会驿站的故事就从这封“感谢信”开始讲起。
11月的一天傍晚，宁国烟草工会驿站站长施翠红正准备锁门下班，只见一个身影在寒风中瑟瑟发抖。那是一位外地来宁国务工的农民工，名叫郭星辉。施翠红没有犹豫，立刻将他请进了驿站。温暖的驿站环境很快便驱散了郭星辉身上的寒意。得知他多日未找到工作，施翠红轻声安慰道：“别着急，驿站随时为你开放，这里就是你的家。”
在接下来的几天里，驿站每晚都会亮一盏灯，郭星辉知道，这是驿站为他留下的温暖通道，也是他在这个陌生城市打拼的“底气”。几天后，郭星辉找到了工作。离开前，他留下了一封手写的感谢信：“谢谢您，谢谢您们收留我。给了我一个遮风挡雨的地方，让我在最无助的时候感受到了家的温暖。” 后面找到工作的郭星辉，给宁国烟草工会驿站送来了锦旗，在交流中他讲述了自己在工会驿站里享受到的服务，并表达了自己最真挚的感谢。
“为了谁而建？”宁国烟草工会驿站自成立之初，便紧紧围绕这个出发点和落脚点，从选址推进、功能完善、物品配备、活动组织等多个方面充分考虑到户外劳动者的真实需求。根据办公大楼位于繁华的街区中心，街道狭窄，人流、车流量大，同时户外劳动者数量及工作量也较大的现实情况，宁国市局决定改造临街的行政办事服务大厅。在地方总工会和宣城市局（公司）的共同关心指导下，两次升级改造，除了“喝水、热饭、休息”等基础服务外，站内还可实现上网、互联、打印等服务，是社区智能化综合性服务场所，并明确日常工作由站长负责制，非工作日及夜间由值班人员负责，同时结合数字化转型，地图实现APP点位检索导航，让服务更加高效、及时、精准，宁国烟草工会驿站也成为宁国市首批24小时智能化驿站，让驿站能服务到更多的群众。
“建是前提，管是关键，用是目的。”宁国烟草工会驿站以服务高质量、可持续运行为目标，不断拓展站点功能，加大管理服务力度，丰富精准化服务举措。为提升驿站的服务效能，宁国烟草立足工会所能、群众所需，按照建管并重、整体提高、长效运行的原则，制定了《烟草局工会驿站暖心服务细则》，以站点为中心，走出去，将服务向外辐射，针对不同群体，排列全年暖心服务套餐。同时考虑到环卫工人、快递外卖小哥、外勤交警、出租司机这些工作都是风雨无阻、早出晚归，他们最核心需求是应急和修整，他们的职业导致对自身健康的关注较少，因此驿站又扩展充电桩、卫生间这些应急功能，并且联系健康中心定期为他们提供免费的基础体检和健康咨询服务，为他们打造了一个避风遮雨、临时修整的小“家”，让他们真正愿意走进驿站、享受到驿站带来的便捷服务。
宁国烟草工会驿站正是秉持着“心系群众、为民解忧”的工作原则，把每一件小事做好、把每一项服务考虑到，真正把工会温暖传递给这座小城里每一个需要帮助的人。（程文浩）
