在江西省赣州市章贡区烟草专卖局（以下简称章贡烟草），烟草专卖零售许可证核查战线的女职工们穿梭于大街小巷、城乡角落，为维护烟草市场的规范有序默默奉献。对她们而言，核查工作不仅是一份任务，更是沉甸甸的责任。
夯实核查基础，是她们的坚守
核查战线的女职工们深知，每一张烟草许可证的背后，都关联着一个零售户的经营梦想。她们的核查，是保障市场公平、规范经营的关键环节。
每天早晨，她们做的第一件事就是仔细审核客户书面材料，对于材料中的模糊信息，及时与客户电话沟通确认。添加客户微信时，她们主动发送自己的身份信息和工作说明，让客户安心，并通过微信定位功能，提前规划最优核查路线，节省路途时间。在了解店面周边环境时，她们借助地图软件及自己手绘的辖区客户分布图提前掌握周边是否有学校、其他零售户分布等关键信息。同时建立了详细的客户信息电子台账，将新办、延续、停业等客户信息分类记录，利用手机便签、日历提醒等功能，确保不会遗漏任何检查任务，为奔赴核查一线做足准备。
做好窗口服务，是她们的责任
在章贡烟草服务大厅，核查员曾玲通过微信小程序“手把手”指导办事群众完成零售许可证办证申请排队手续，并详细给办事群众演示了后续的网上申请流程。
“我们年纪大了，不太会用智能手机。小曾同志耐心地教我使用办证小程序，让我学会了如何轮候排队、申办许可证，真是太好了。”办事群众感激地说。
为了给群众提供更优质高效的服务，曾玲不断提升自己的业务能力，不仅利用业余时间学习烟草专卖法律法规、许可证核查流程以及烟草零售点合理化布局政策等，还将常见问题整理成问答手册，方便快速查询回复。她还通过模拟办事群众提问、与同事互相交流等方式，锻炼自己的应变能力。在曾玲心中，让群众少跑一趟路、少等一分钟，就是最大的成就。
帮扶困难群众，是她们的常态
这支巾帼团队将服务意识贯穿整个证件核查过程，每到一处，首先以亲切的笑容和温和的态度与零售户交流。
有一次，核查员刘雅琴将新办好的零售许可证送到一位残疾零售户手中时，对方因对许可证的使用不太了解，显得十分焦虑。刘雅琴见状，通过通俗易懂的实例为其讲解了许可证在合法经营中的关键作用，并结合精心准备的许可证使用小贴士，逐字逐句解读使用规范和后续管理要求。在核查店铺信息时，刘雅琴主动帮忙整理货架，将卷烟按品类、价格进行了分类，把畅销卷烟放在显眼且便于拿取的位置。其间，刘雅琴还展示一些优秀店铺陈列的照片，向零售户传授实用陈列技巧，如利用色彩搭配、高低错落等摆放方式吸引顾客目光，帮助其提高销量。零售户表示，核查员不仅送来了许可证，更送来了希望。
维护群众利益，是她们的担当
工作中，核查战线的女职工们会遇到各种各样的挑战。在面对一些对政策不理解、情绪激动的群众时，她们总能保持冷静，用温暖的话语耐心解释、化解矛盾。
有一次，一位零售户因为卷烟配送问题前来投诉，情绪十分激动。核查员宋翠青先为他倒了一杯水，等他情绪稍微平复后，认真倾听他的诉求。在倾听过程中，宋翠青适时回应，让零售户感受到被尊重。为了更高效地解决问题，她建立了客户投诉台账，详细记录问题及处理进度。全面了解情况后，宋翠青及时联系配送部门核实，并将处理进度实时反馈。最终，问题得到圆满解决，零售户对宋翠青的服务赞不绝口。
“群众事，无小事”，这是宋翠青坚守岗位的承诺。一直以来，她都聚焦群众办事需求，展现有温度、有效率、有担当的烟草巾帼形象。
核查战线的女职工们用尽责的行动与坚韧的品格，温暖着每一位群众的心。她们以做好服务为己任，用担当书写着章贡烟草的动人篇章，成为章贡烟草发展道路上一道亮丽的风景线。（章贡区烟草专卖局 张明华）
