多年来，赣州市章贡区烟草专卖局始终坚持把客户放在心和消费者利益放在心上，用心做好客户服务，维护消费者权益，大力开展政策解读、法制宣传，着力打击涉烟违法行为，积极构建规范有序的市场环境。
用“心”履责，做法制“引航员”
“您好，我是章贡区烟草专卖局的法制宣传员，这是我们的法制宣传海报，上面列举了涉烟违法行为的典型情形，如您在经营中遇到涉烟违法行为信息线索，请及时拨打举报电话。”章贡区烟草专卖局副局长叶庭嘉在向零售户宣传时说道。
章贡区烟草专卖局工作人员开展法制宣传。
及时准确地将政策信息传递给零售户、消费者，帮助他们理解和适应政策变化，是确保零售户规范合法经营、维护消费者合法权益的关键。
章贡区烟草专卖局通过组织政策宣讲会、发放宣传资料、线上推送等方式，系统地讲解烟草专卖法律法规、许可证管理规定；依托诚信互助小组、微课堂等载体，结合近期的涉烟违法案例开展警示教育；通过开通咨询热线，及时受理咨询和投诉，悉心解答问题、化解疑虑矛盾。
通过持续的法制宣传和政策解读与指导，零售户及群众的法治意识不断提高，构建了共同维护市场秩序的良好局面。
用“行”尽责，做市场“守护者”
章贡区作为赣州的中心城区，是人流物流的集散中心，章贡区烟草专卖局积极与公安、工商部门沟通协调，常态化开展对货运业、寄递业、娱乐业等重点场所的联合检查，阶段性开展节假日市场联合整治，重点打击非法电子烟售卖行为、互联网涉烟违法行为、寄递业环节涉烟违法行为以及其他新型涉烟违法行为，取得了显著效果。
章贡区烟草专卖局联合公安部门开展联合检查。
同时，积极建立健全投诉举报机制，新开通的8212313热线。进一步畅通了投诉举报受理渠道；建立线上投诉举报处理平台，提高了处置反馈效率，得到了零售户和消费者的一致认可。
近年来章贡区烟草专卖局联合打假机制取得时效，在多起具有典型性的大案要案查处中发挥作用，为维护本地市场、维护消费者权益作出了贡献。（章贡区烟草专卖局 廖芸 王薇）
